Репортаж от Wedoany，Торговец древесиной Shawfield Timber внедрил логистическое программное обеспечение Podfather для улучшения качества доставки клиентам и снижения зависимости от бумажных процессов.
После значительных инвестиций в корпоративный сайт в прошлом году компания заявила, что теперь основное внимание уделяется усилению информационного обмена с клиентами и переходу на безбумажные операции.
Podfather, обладающий функциями автоматической отправки уведомлений и обновлений о доставке, отслеживания в реальном времени и электронного подтверждения получения, «значительно» сократил количество запросов клиентов, связанных с доставкой, а также уменьшил ненужную административную работу, повысив эффективность обработки запросов клиентов в Shawfield.
Совместный управляющий директор Shawfield Timber Колин Пикок отметил, что одним из самых удивительных моментов при его приходе в компанию около 18 месяцев назад стало большое количество звонков, касающихся доставки, которые, по консервативным оценкам, составляли около 30% всех входящих звонков. Основываясь на личном опыте и деловых контактах, он отметил, что нет необходимости звонить Amazon, чтобы узнать, где находится заказ, — при ожидании доставки DPD сам сообщает дату, время и даже имя водителя. Он считает, что клиенты заслуживают такого же уровня обслуживания.
После исследования рынка Shawfield выбрал Podfather. Колин Пикок заявил, что система полностью оправдала поставленные цели, имеет конкурентоспособную цену, а команда разработчиков показала отличные результаты. Shawfield Timber, штаб-квартира которой находится в Рутерглене, пригороде Глазго, располагает обширным ассортиментом, включающим строительную и столярную древесину, садовые и ландшафтные товары, плитные материалы, а также метизы, крепеж и инструменты, и осуществляет доставку по всей стране. Еженедельно компания выполняет более 200 доставок, используя смешанный автопарк, включающий автомобили с кранами-манипуляторами, тентованные фургоны и пикапы, обслуживая как торговых, так и частных клиентов в Шотландии. За последние два года бизнес значительно вырос, а на Trustpilot компания продолжает получать положительные отзывы.
Shawfield первой внедрила функцию автоматического уведомления о расчетном времени прибытия Podfather. В начале каждой доставки клиент может выбрать получение SMS или электронного письма с указанием расчетного времени доставки. С помощью приложения для водителей Podfather можно публиковать обновления при изменении графика или задержках, а клиенты могут самостоятельно проверять статус с помощью функции отслеживания «Следуй за моим водителем». Приложение также используется для цифровой фиксации доказательств доставки, включая фотографии и подписи с отметками времени, даты и местоположения, которые мгновенно доступны, легко доступны и подлежат обмену, что значительно сокращает ресурсы, необходимые для ответов на запросы клиентов.
