Репортаж от Wedoany，Индийская IT-компания Hexaware Technologies объявила о выходе на рынок первой операционной версии своей платформы Tensai Agentic IT Operations (ITOps) — Tensai for Reasoning Ops.
Продукт ориентирован на средние и крупные предприятия и предназначен для интеграции агентного ИИ в IT-операции с целью сокращения операционных потребностей, а не просто ускорения решения инцидентов.
Tensai for Reasoning Ops использует ИИ-агентов для чтения операционных сигналов в реальном времени, интерпретации специфического контекста предприятия и выдвижения обоснованных мер. По данным Hexaware, эти рекомендации перед выполнением должны быть проверены экспертами-людьми.
Технология призвана помочь предприятиям отказаться от традиционных моделей автоматизации, основанных на скриптах и плейбуках, которые способны выполнять лишь отдельные задачи, не обладая способностью к рассуждению или межсистемному анализу. Платформа анализирует информацию из множества источников, включая инструменты наблюдаемости, базы данных управления конфигурациями, IT-топологию, журналы изменений и данные о зависимостях. Агенты не выполняют автоматизированные скрипты, а запускают непрерывный процесс, начинающийся с обнаружения события и проходящий этапы оценки, проверки, действия и непрерывного обучения. Основной принцип работы заключается в том, что любая рекомендация по действию должна быть сделана при наличии подтверждающих сигналов, а решения систематически проверяются на соответствие политикам и факторам риска. Tensai for Reasoning Ops обладает способностью к рассуждению через IT-силосы, что контрастирует с традиционными инструментами, которые обычно усиливают фрагментацию операций. Система также может адаптироваться на основе прошлых результатов, обеспечивая самосовершенствование.
Генеральный директор и исполнительный директор Hexaware R Srikrishna отметил, что с помощью Tensai for Reasoning Ops компания помогает предприятиям перейти от реактивной поддержки к более автономным и самовосстанавливающимся IT-операциям. Платформа внедряет рассуждение, обоснование и управление в операционные решения, помогая клиентам сократить ручное вмешательство, повысить надежность соглашений об уровне обслуживания (SLA) и проложить путь к превентивным операциям.
Новая версия является частью более широкой платформы Tensai от Hexaware и знаменует собой начало перехода предприятий от традиционных IT-операций к автоматизированному, более автономному и превентивному управлению. На основе базовых показателей клиентов до внедрения ИИ ранние бенчмарки показывают, что платформа нацелена на ускорение среднего времени решения на 25–40%, сокращение ручного вмешательства на 35–45% и снижение стоимости обслуживания на 10–18%. Кроме того, компания ставит целью повышение SLA и пользовательского опыта на 10–20%, а также сокращение количества инцидентов на 5–12%.
Hexaware отмечает, что фактические результаты будут варьироваться в зависимости от среды и отслеживаться с помощью карты ценности для клиента. Президент и глобальный руководитель по ИИ Hexaware Siddharth Dhar заявил, что по мере внедрения ИИ в IT-операции возможности заключаются не только в более быстром решении заявок, но и в сокращении предсказуемых потребностей до того, как они попадут в очередь IT-операций. Tensai for Reasoning Ops помогает организациям устранять причины возникновения потребностей, а не просто реагировать на них.
