Репортаж от Wedoany，Немецкая компания в области промышленной безопасности Dräger представила интегрированный цифровой пакет My Dräger, объединив функции портала Dräger Connect и ряд онлайн-инструментов на единой платформе. Платформа предоставляет клиентам такие услуги, как управление оборудованием и активами, отслеживание статуса технического обслуживания, доступ к технической документации, а также подача заявок на ремонт и калибровку. В настоящее время платформа открыта для клиентов, а доступные функции настраиваются в зависимости от прав доступа и условий сервисного обслуживания каждого клиента.
Штаб-квартира Dräger находится в Любеке, Германия, а деловые офисы расположены в Абердине, Блите и Хемел-Хемпстеде (Великобритания). В 2023 году компания запустила Dräger Connect, предназначенный в первую очередь для связи клиентов с сервисными службами по ремонту оборудования. С ростом требований предприятий к эффективности онлайн-операций, прозрачности состояния оборудования и управлению соответствием нормативным требованиям, использование этой системы постоянно увеличивалось, и на сегодняшний день количество поданных заявок на обслуживание превысило 2000. My Dräger расширяет функциональные возможности на этой основе, объединяя инструменты, приложения и ресурсы, ранее распределенные по нескольким точкам входа, в единое безопасное веб-приложение, сокращая необходимость многократного входа в систему и переключения между различными системами.
Новая платформа усиливает возможности управления полным жизненным циклом оборудования. Клиенты могут просматривать информацию об оборудовании и активах в системе, отслеживать деятельность по техническому обслуживанию, статус ремонта и ход выполнения работ, а также получать более удобный доступ к контролируемым техническим документам, руководствам пользователя и вспомогательным материалам. Для предприятий, одновременно управляющих большим количеством промышленного защитного оборудования, такие факторы, как своевременность калибровки оборудования, этап ремонтного процесса и актуальность соответствующих технических документов, влияют на эксплуатацию на местах и управление соответствием требованиям. My Dräger централизованно представляет эту информацию через единую точку входа, позволяя менеджерам по оборудованию быстрее подтверждать статус обслуживания и сокращая временные затраты на телефонные звонки, электронные письма и ручные запросы.
Процессы ремонта и калибровки являются ключевыми направлениями модернизации данной платформы. Клиенты могут подавать заявки на возврат оборудования для ремонта или калибровки через My Dräger, после чего система генерирует справочную информацию по ремонту и обеспечивает круглосуточную видимость процесса ремонта. Стивен Хорсфолл-Тургуд, менеджер национального сервисного центра Dräger, отметил, что такой цифровой подход позволяет клиентам постоянно отслеживать ход обработки после отправки оборудования, не дожидаясь обратной связи от персонала. Прозрачные каналы связи также интегрированы в платформу, что позволяет клиентам поддерживать связь с Dräger в рамках веб-приложения для получения информации, связанной с техническим обслуживанием и поддержкой оборудования.
В условиях давления на промышленные предприятия в части затрат продление срока службы существующего оборудования становится все более важной управленческой задачей. Некоторое оборудование после возникновения неисправностей, снижения производительности или истечения срока калибровки не требует немедленной замены; его можно продолжать использовать после ремонта, проверки и повторной калибровки. My Dräger объединяет информацию об оборудовании, заявки на ремонт и записи об обслуживании в единой цифровой среде, помогая клиентам принимать решения о том, следует ли продолжать обслуживание оборудования или выводить его из эксплуатации, а также предоставляя основу для последующих планов ремонта и распределения активов. Платформа не заменяет фактические ремонтные работы, но позволяет связать воедино информацию до отправки оборудования в ремонт, в процессе ремонта и после завершения обслуживания, повышая прозрачность всего процесса технического обслуживания.
Компания Dräger заявляет, что данная цифровая экосистема разработана с учетом потребностей клиентов. Помимо управления активами и сервисного обслуживания, она также улучшает навигацию по страницам и способы поиска ресурсов. Клиенты могут просматривать на платформе демонстрации других продуктов и решений Dräger, знакомясь с оборудованием и технологиями, применимыми в различных сценариях промышленной безопасности. После унифицированного доступа к технической документации ремонтный персонал, сотрудники по безопасности и пользователи оборудования внутри предприятия также могут получать соответствующие материалы в соответствии со своими правами доступа, избегая использования устаревших документов или повторного поиска в нескольких системах.
My Dräger также закладывает основу для будущего расширения функциональности и управления соответствием требованиям. По мере накопления на платформе большего объема данных об оборудовании, ремонте и обслуживании, Dräger сможет продолжать добавлять цифровые функции, соответствующие соглашениям с клиентами, а клиенты смогут формировать более непрерывные записи об управлении оборудованием в единой системе. Для промышленного защитного оборудования, требующего регулярного технического обслуживания, калибровки и управления технической документацией, полнота записей об обслуживании, ясность состояния оборудования и прослеживаемость процессов ответственности являются важными составляющими безопасной эксплуатации.
С точки зрения применения, My Dräger — это не просто единый онлайн-инструмент для подачи заявок на ремонт, а цифровая точка входа, объединяющая активы оборудования, сервисную деятельность, техническую документацию, поддержку клиентов и информацию о продуктах. По мере того как пользователи Dräger Connect постепенно переходят на новую платформу, Dräger ожидает дальнейшего увеличения количества онлайн-заявок на обслуживание. Практическая ценность платформы в будущем будет в основном проявляться в полноте информации об оборудовании, эффективности обновления статуса ремонта, удобстве доступа к техническим материалам и возможности расширения функционала в зависимости от прав доступа различных клиентов.
