Репортаж от Wedoany，Согласно отчёту DHL «Тенденции электронной коммерции 2026», более половины (56%) онлайн-покупателей в ЮАР в ближайшие пять лет могут позволить ИИ совершать покупки или принимать решения о них. Этот показатель является самым высоким среди всех регионов мира, почти вдвое превышая среднемировой уровень в 29% и значительно опережая европейский показатель в 18%. Отчёт основан на данных опроса 29 000 потребителей и 5 800 предприятий из 29 стран и был опубликован DHL в июне.
Доля потребителей в ЮАР, использующих ИИ-чат-инструменты при онлайн-покупках, составляет 41%, что является шестым показателем в мире, уступая лишь Индии (59%), ОАЭ (51%), Китаю (47%), Нигерии (46%) и Саудовской Аравии (42%). Генеральный директор DHL eCommerce Пабло Сиано в заявлении отметил, что ИИ с высокой скоростью переопределяет способность понимать и реагировать на потребности клиентов: потребители могут находить лучшие предложения за миллисекунды, а ритейлеры — мгновенно улавливать изменения спроса.
Однако остаются проблемы доверия. Visa закладывает основу для ИИ-платежей в ЮАР, приглашая местные банки присоединиться к программе «Agentic Ready», направленной на полностью автономные ИИ-транзакции, но ни один банк ещё не начал работу. Собственное исследование Visa «Stay Secure 2026» показало, что лишь 23% потребителей в ЮАР доверяют ИИ-агентам совершение покупок. Ответственность за платежи пока не определена: если ИИ-агент санкционирует мошенническую транзакцию, потребитель остаётся инициатором, и ответственность будет определяться в каждом конкретном случае по существующим правилам.
Отчёт также подчёркивает контроль платформы Takealot, принадлежащей Naspers, над розничной онлайн-торговлей в ЮАР. Уровень использования этой платформы среди потребителей в ЮАР составляет 88%, а среди онлайн-предприятий — 87%. Недавно она впервые вышла на годовую прибыль и запустила пилотный проект экспресс-доставки в некоторых районах Йоханнесбурга, Кейптауна и Претории. Платформа полагается на свой локальный масштаб для конкуренции с Amazon и Temu, которые уже открыли склады доставки в регионе.
Потребители в ЮАР также являются самыми активными покупателями в «Чёрную пятницу» в мире: 68% из них совершали покупки в период «Чёрной пятницы»/«Киберпонедельника» за последний год, что является самым высоким показателем среди 29 исследованных рынков и значительно превышает среднемировой уровень в 41%. Социальная коммерция — ещё один яркий момент: 85% опрошенных потребителей в ЮАР совершали покупки через Facebook, что значительно выше среднемирового показателя в 63%. Однако ЮАР остаётся рынком доставки на дом: 89% потребителей получают онлайн-покупки в основном дома, а 61% возвратов осуществляется через забор на дому, в то время как доставка вне дома становится нормой в других местах.
Предприятия электронной коммерции в ЮАР также смотрят за рубеж: среди компаний, ещё не начавших международные продажи, 83% планируют расширение в ближайшие пять лет, с целевыми рынками, включающими США, Китай, Францию и Индию. Отчёт называет коридор ЮАР-США одним из самых загруженных маршрутов B2B-торговли в мире. Генеральный директор DHL Express в ЮАР Херман Вентер отметил, что ЮАР является одним из наиболее развитых рынков электронной коммерции в регионе, и для предприятий доверие, надёжная доставка, удобный возврат и сильный клиентский опыт являются ключевыми для онлайн-конкуренции, особенно для малых и средних предприятий, для которых цифровая коммерция создаёт возможности для выхода на новых клиентов и новые рынки.
Исследовательская компания World Wide Worx прогнозирует, что к январю 2026 года объём онлайн-продаж в ЮАР впервые превысит 10% от общего объёма розничной торговли.
