Репортаж от Wedoany，Wildberries запустил платную услугу отмены заказов: покупатель может отменить заказ на любом этапе доставки. Как показал тест журналиста ComNews, отмена сразу после оформления заказа по-прежнему бесплатна, средства возвращаются в кошелек WB; однако отмена на следующий день обойдется в 100 рублей. Отказ от товара в пункте выдачи по-прежнему бесплатен.
Согласно прежним правилам Wildberries, клиент мог отменить заказ в течение 60 минут после оформления или до начала упаковки продавцом/со склада. Эти правила действуют с 2024 года и до сих пор указаны на странице помощи платформы. Отказаться от заказа до его прибытия в пункт выдачи было невозможно. На странице помощи платформы указано, что при задержке заказа кнопка отмены появляется через пять дней задержки доставки по России; в остальных случаях срок отмены зависит от страны отправления заказа.
Представитель пресс-службы Wildberries пояснил, что к моменту отмены заказ уже проходит через несколько логистических этапов, включая склад, сортировочный центр и транспортировку. Остановка процесса и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому отмена после оформления заказа стала платной услугой.
Отказ от товара в пункте выдачи по-прежнему бесплатен. Однако если клиент не заберет товар из пункта выдачи в течение 14 дней, Wildberries удерживает плату за возврат. С марта 2025 года плата за возврат товара, хранящегося в пункте выдачи более двух недель, удвоилась: для товаров со складов в России удерживается 200 рублей, для товаров из-за рубежа — 500 рублей.
В оферте торговой платформы Wildberries указано, что при отказе от товара во время доставки или хранения в пункте выдачи может взиматься плата за обратную логистику, сумма которой будет указана для каждого товара отдельно в разделе «Заказы» личного кабинета.
Управляющий партнер юридической фирмы «Юг» Юрий Пустовит заявил ComNews, что это не противоречит требованиям закона. Он сослался на пункт 5 части 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому при отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть сумму по договору, за исключением расходов на доставку товара от потребителя.
Управляющий партнер юридической компании «Энсо» Алексей Головченко считает, что возврат в пункте выдачи может оставаться бесплатным, поскольку в таких случаях либо отсутствуют затраты на обратную логистику, либо эти затраты несет продавец или логистический оператор. Кроме того, сохранение бесплатного возврата в пункте выдачи позволяет сократить количество спорных случаев и конфликтов с Роспотребнадзором, поэтому маркетплейсы, внедряя платную онлайн-отмену, обычно оставляют эту бесплатную опцию.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
