Репортаж от Wedoany，Компания Allganize разработала для Hana Securities ориентированного на клиентов генеративного AI-консультационного чат-бота «HanaQ (하나Q)». Этот пример имеет показательное значение, поскольку в финансовой отрасли генеративный AI в основном используется для внутренней поддержки или концептуальных проверок (PoC), а данное решение сочетает в себе безопасность и точность.
HanaQ — это консультационная услуга на основе генеративного AI, запущенная Hana Securities 22 мая, целью которой является круглосуточная обработка различных запросов клиентов, включая информацию о финансовых продуктах и использовании услуг, без ожидания. Ранее генеративный AI в финансовой отрасли в основном использовался для поддержки внутренних сотрудников или ограниченных концептуальных проверок. Для расширения применения на клиентские услуги необходимо одновременно обеспечить точность и безопасность. Ошибочные ответы при представлении финансовых продуктов могут нанести ущерб клиентам, поэтому точность ответов имеет решающее значение; кроме того, требования регулирования, такие как защита информации о клиентах и сетевая изоляция, требуют работы генеративного AI в контролируемой инфраструктурной среде.
Для удовлетворения этих требований Hana Securities на основе универсальной платформы больших языковых моделей (LLM) Allganize «Alli (알리)» создала AI-консультационную услугу в локальной среде развертывания. HanaQ использует архитектуру генерации с дополнением поиска (RAG) на основе внутренних знаний. В отличие от традиционных чат-ботов, которые следуют заранее заданным сценариям, HanaQ в реальном времени извлекает внутренние знания Hana Securities, такие как финансовые продукты, условия, часто задаваемые вопросы, и генерирует ответы на их основе. Такой подход позволяет понимать контекст вопроса, выходя за рамки простого сопоставления ключевых слов, обрабатывать последующие уточнения и повышать точность за счет использования справочных данных при генерации ответов.
Для обеспечения качества ответов команда AI-обслуживания клиентов Hana Securities ежедневно проверяет и обновляет данные о финансовых продуктах, условиях и часто задаваемых вопросах, на которые ссылается чат-бот. Поскольку RAG в реальном времени извлекает эти данные в качестве основы для ответов, поддержание актуальности ссылочных данных является основой для точного и последовательного качества ответов. В плане безопасности Allganize создала локально развернутую услугу в соответствии с требованиями Hana Securities, что позволило предоставлять функции генеративного AI-консультирования в контролируемой инфраструктуре, сочетая защиту информации о клиентах и требования безопасности финансовой отрасли.
Представительный директор Allganize Ли Чан Су отметил, что RAG компании получила техническое признание в финансовой отрасли, и данный пример Hana Securities является отличным примером автоматизации трансформации (AX) в сфере ценных бумаг, сочетающей безопасность в локальной среде развертывания. Allganize будет ускорять разработку технологий для общей AX в финансовой отрасли.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
