Репортаж от Wedoany，8×8 превращается из простого инструмента связи в платформу, объединяющую действия, интеллект и подотчётность, и недавно представила два новых решения для предприятий и партнёров по каналам сбыта: 8×8 Resolve и 8×8 Pulse.
8×8 Resolve — это мобильное решение для критически важной связи и управления инцидентами, предназначенное для безофисных и распределённых сотрудников в сферах здравоохранения, розничной торговли, логистики, коммунальных услуг, производства и полевого обслуживания. Когда происходит чрезвычайное происшествие, наиболее пострадавшие сотрудники первой линии часто оказываются самыми труднодоступными: они не работают в офисе, не имеют корпоративной электронной почты и не могут использовать инструменты офисных команд. Resolve связывается с ними через каналы, которые они действительно используют (включая SMS, голосовую связь, WhatsApp и мобильное приложение 8×8 Work), поддерживает поэтапную эскалацию до подтверждения получения и создаёт экспортируемый аудиторский след, фиксирующий, кто был уведомлён, когда ответил и как проходил процесс обработки инцидента.
8×8 Pulse — это решение для анализа диалогов, предназначенное для преобразования разрозненной информации из звонков, совещаний, чатов, электронных писем, заявок в службу поддержки и клиентских диалогов предприятия в полезные инсайты. Дхвани Сони, вице-президент по глобальному управлению продуктами 8×8, отметил: «Диалоги — это место, где координируется работа, принимаются решения, выявляются риски и понимаются отношения с клиентами. С Pulse сам диалог становится источником корпоративной памяти, меняя то, как руководители, команды по работе с клиентами, команды по успеху клиентов и менеджеры первой линии узнают о реальной операционной деятельности организации».
Оба продукта указывают на более широкую платформенную стратегию 8×8: коммуникации становятся ядром для выявления проблем, координации реагирования, фиксации обязательств, понимания клиентов, управления рисками и создания записей об инцидентах. Для поставщиков услуг, MSP, партнёров по каналам сбыта и ИТ-руководителей предприятий следующая волна ценности облачных коммуникаций заключается в помощи клиентам в принятии мер на основе данных о коммуникациях, а не просто в передаче информации.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
