Репортаж от Wedoany，Главный директор по искусственному интеллекту NICE и сооснователь Cognigy Филипп Хельтевиг заявил на мероприятии NICE World, что Cognigy стал корпоративным AI-уровнем в их технологическом стеке, глубже интегрируя возможности диалогового и агентного ИИ в продукты компании.

В подкасте Technology Reseller News, беседуя с Моше Бофордом, Хельтевиг подробно обсудил прогресс интеграции Cognigy, стратегические соображения, стоящие за этим, и то, как его команда помогает формировать более широкую AI-дорожную карту NICE. Он отметил, что ИИ переходит от изолированных инструментов и отдельных чат-ботов к встроенным возможностям, поддерживающим автоматизацию, оркестрацию и интеллектуальное взаимодействие в корпоративных операциях. Для NICE интеграция Cognigy является ключевым шагом в продвижении ИИ по всему стеку операций.

Этот разговор также отражает более глубокие изменения в сфере клиентского опыта. Поскольку платформы клиентского опыта всё больше управляются ИИ, отраслевой фокус смещается от экспериментов к реальному внедрению, корпоративной готовности и измеримым бизнес-результатам.

Для партнёров и поставщиков технологий содержание этого подкаста подчёркивает важные канальные возможности. По мере того как ИИ становится всё более центральным в стратегиях контакт-центров, обслуживания, управления персоналом и аналитики, клиентам потребуется помощь в понимании сценариев применения ИИ, способов подключения к существующим системам, а также в улучшении клиентского опыта и операционных показателей.

Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com