Репортаж от Wedoany，MTN Uganda после перебоев в обслуживании подтвердила клиентам и инвесторам, что продолжит инвестировать в сетевую инфраструктуру, и пообещала долгосрочное присутствие на рынке страны.
5 июля из-за отключения электроэнергии в одном из центров обработки данных компании произошёл временный сбой в работе голосовых услуг, передачи данных и мобильных денег (Mobile Money). В настоящее время все услуги восстановлены, компания заявила, что информация о клиентах и балансы мобильных денег оставались в безопасности во время инцидента.
Генеральный директор Сильвия Мулинге (Sylvia Mulinge) принесла извинения журналистам в Кампале, признав, что сбой доставил неудобства пользователям. Она отметила, что «Уганда — это дом» (Uganda is Home) — это не просто корпоративный слоган, а обязательство долгосрочного сотрудничества. «Мы искренне извиняемся перед каждым пострадавшим клиентом», — сказала Мулинге. «MTN Uganda останется здесь надолго. Мы продолжим инвестировать, слушать и стремиться завоевать и сохранить доверие клиентов».
MTN Uganda сообщила, что в 2025 году инвестировала в сеть 549,4 миллиарда угандийских шиллингов (около 146 миллионов долларов США), что позволило увеличить покрытие 4G до 88,6% населения, а 3G — до 96,2%, одновременно продолжая внедрение услуг 5G. Компания заявила, что эти инвестиции направлены на повышение надёжности сети, расширение цифрового доступа и удовлетворение потребностей пользователей.
Компания, котирующаяся на Угандийской фондовой бирже, является одним из крупнейших поставщиков цифровой инфраструктуры в стране, обслуживая более 24,4 миллиона пользователей, нанимая большое количество угандийцев и сотрудничая с тысячами местных партнёров. Её платформа мобильных денег стала важной частью финансовой системы страны, насчитывая 14,7 миллиона активных клиентов финтех-услуг, более 241 000 агентов и более 114 000 торговых точек.
Мулинге отметила, что роль компании выходит за рамки традиционной телекоммуникационной сферы и включает финансовую инклюзивность, развитие цифровых навыков, расширение прав и возможностей молодёжи и экономическое участие женщин. MTN Uganda также подчеркнула свой вклад как одного из крупнейших налогоплательщиков страны. Что касается неиспользованных голосовых и тарифных планов передачи данных в период сбоя, компания заявила, что предоставит компенсацию в соответствии с процедурами обслуживания клиентов и нормативными требованиями, а также провела консультации с Комиссией по связи Уганды (Uganda Communications Commission) и Банком Уганды (Bank of Uganda) по мерам поддержки клиентов.
