Репортаж от Wedoany，Компании MoEngage и Boldest (дочернее предприятие Prodapt) объявили о стратегическом партнерстве, направленном на повышение уровня взаимодействия с клиентами для телекоммуникационных операторов с использованием когнитивного интеллекта. Данное сотрудничество призвано решить ключевые проблемы телекоммуникационной отрасли, такие как фрагментация данных о клиентах, высокий уровень оттока из-за задержек в реагировании и длительные сроки вывода на рынок персонализированных маркетинговых кампаний.
Недавно MoEngage завершила приобретение Aampe, создав первую в отрасли платформу взаимодействия, объединяющую в единой системе агентов маркетинговых рабочих процессов и агентов принятия решений для отдельных пользователей, что позволяет осуществлять массовую индивидуализацию. Boldest, выступая в качестве партнера по внедрению, применяет свою запатентованную когнитивную маркетинговую структуру для выявления и реагирования на сигналы намерений подписчиков в реальном времени, обеспечивая плавное внедрение и непрерывное управление маркетинговыми кампаниями. Вместе платформы двух компаний образуют замкнутую систему, управляемую ИИ для персонализированного взаимодействия от привлечения пользователя до продления подписки, предоставляя телекоммуникационным предприятиям проверенный путь автоматизации для снижения оттока, ускорения роста и обеспечения высоко персонализированного клиентского опыта.
Санджай Купае, вице-президент по партнерству MoEngage, отметил, что телекоммуникационные операторы обладают наиболее ценными данными о клиентах среди всех отраслей, однако фрагментация, медленное принятие решений и пассивные модели взаимодействия приводят к реальным потерям доходов. Сотрудничество с Boldest предоставит телекоммуникационным предприятиям быстрый способ внедрения ИИ, принятия решений и многоканального взаимодействия для максимизации ценности каждого подписчика и обеспечения наилучшего опыта. Кейт Пайрес, руководитель отдела доходов Boldest, добавил, что платформа взаимодействия на основе ИИ от MoEngage дополняет Boldest, позволяя брендам превращать инсайты и намерения в значимые, персонализированные взаимодействия и результаты.
MoEngage — это агентная платформа взаимодействия с клиентами, которой доверяют более 1350 мировых потребительских брендов, включая Flipkart, Domino's, Loblaws, Kayak, Soundcloud и Deutsche Telekom, с 15 офисами в Северной Америке, регионе EMEA и Азии. Boldest — это нативная AI-компания полного цикла, основанная на когнитивной науке и инновационном творчестве, предлагающая когнитивные маркетинговые решения, сочетающие поведенческую науку и детерминированное взаимодействие, с использованием наборов PathIQ и Pathsuite. Компания поддерживается Prodapt, входящей в глобальную группу с рыночной капитализацией в 3 миллиарда долларов США, 30 000 специалистов и присутствием в 80 точках по всему миру.
