Репортаж от Wedoany，Южноафриканский оптовый поставщик телекоммуникационных услуг iMobility запустил единую мультитенантную, отказоустойчивую и высокомасштабируемую платформу, помогающую контакт-центрам по всей стране расширять масштабы бизнеса. Основатель и генеральный директор компании Назир Адам отметил, что местная индустрия контакт-центров быстро растет, особенно в Западно-Капской провинции, где ослабление валюты и местные преимущества в навыках делают Южную Африку привлекательной для международных организаций.

По мере расширения масштабов деятельности местных контакт-центров многие из них переходят на облачные решения и модель операционных расходов. Адам отметил, что традиционно в Южной Африке не хватало оптоволоконных и беспроводных сетей, способных удовлетворить потребности высокопроизводительных облачных контакт-центров, однако в последние годы покрытие значительно улучшилось, а затраты снизились. Крупные контакт-центры и телекоммуникационные провайдеры переходят от модели капитальных затрат к модели операционных расходов, часто в своей собственной среде для обеспечения соответствия требованиям и контроля. Для таких клиентов iMobility предлагает операторский уровень унифицированных коммуникаций и контакт-центров по модели операционных расходов с единой панелью управления. Для средних и крупных контакт-центров MobiContact представляет собой корпоративную облачную платформу контакт-центра как услуги (CCaaS) и интеграции с CRM, позволяющую управлять поддержкой через веб-, мобильные и настольные приложения с единой платформы.

Платформа iMobility насчитывает более 10 000 рабочих мест унифицированных коммуникаций и контакт-центров, охватывая несколько отраслей. Платформа пользуется доверием благодаря своей надежности, масштабируемости и высокому уровню обслуживания клиентов. Адам отметил, что это платформа следующего поколения, поскольку она поддерживает WebRTC, позволяя пользователям входить через веб-браузер, а также предоставляет настольное программное обеспечение для Windows и Mac, а также мобильные клиенты. Благодаря кластерной архитектуре платформа может масштабироваться горизонтально, добавляя больше оборудования по мере необходимости; мультитенантная архитектура предоставляет виртуальные сегментированные экземпляры для различных типов контакт-центров, каждый из которых может предлагать услуги под белой маркой для партнеров, лицензиатов и дистрибьюторов, при этом каждый дистрибьютор может иметь свой собственный бренд в рамках платформы.

iMobility уделяет особое внимание удобству использования платформы и качеству обслуживания, предлагая настройку и персонализацию через API и Webhook, обеспечивая быструю интеграцию, а также предоставляя услуги экспертной настройки и разработки. MobiContact может обеспечить бесшовную нативную интеграцию с ключевыми CRM-инструментами, такими как Salesforce, Zoho, Zendesk, Odoo и Hubspot, предоставляя агентам единый интерфейс для просмотра профилей клиентов и оказания поддержки без необходимости входа в несколько платформ. Платформа оснащена строгими мерами безопасности, включая изоляцию брандмауэром, Fail2ban для предотвращения несанкционированных попыток входа и географическую блокировку, а также обеспечивает резервирование на уровне сайта и географическое резервирование для гарантии надежности и времени безотказной работы. Адам отметил, что компания предоставляет партнерам высокий уровень обслуживания с прямым доступом к экспертным навыкам, гарантируя полную поддержку при необходимости.