Российские железные дороги планируют продавать билеты через чат-бота в MAKS с 2026 года

Репортаж от Wedoany，Российские железные дороги (РЖД) планируют с 2026 года запустить продажу билетов на пригородные поезда по всей сети российских железных дорог через чат-бота в мессенджере MAKS (МАКС). Единственным исключением станет Московский транспортный узел, который не будет включён в этот план из-за действующей независимой системы продажи билетов.

В настоящее время услуга тестируется в различных регионах. С марта 2026 года РЖД запустили тестирование чат-бота на участках, обслуживаемых пригородными компаниями в Новосибирской, Омской, Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях. С 1 июля пилотный проект расширился на северо-запад России. В Сибири через этого чат-бота уже оформлено почти 380 тысяч билетов. В РЖД считают, что эти данные подтверждают интерес пассажиров к новому способу покупки билетов.

Холдинг РЖД отмечает, что перед официальным запуском необходимо проверить стабильность работы сервиса, удобство интерфейса для различных групп пассажиров и собрать отзывы. Ключевая цель — обеспечить стабильную работу чат-бота при высоких нагрузках, чтобы он не вызывал у пассажиров замешательства, а действительно приносил удобство, а не становился цифровым испытанием. Если внедрение пойдёт по плану, пассажиры смогут приобретать билеты на электрички непосредственно в MAKS, без необходимости переходить в другие приложения или обращаться в билетные кассы. Для регионов, где пригородные поездки остаются повседневной практикой, эта услуга может значительно упростить процесс покупки билетов.