Репортаж от Wedoany，Китайская компания по управлению цепочками поставок JD.com 27 июня объявила о запуске в Европе сервиса по ремонту роботов JoyRobocare, а также открыла центры по ремонту роботов в Бедфорде (Великобритания) и Дуйсбурге (Германия). Услуга выездного ремонта «робот-скорая помощь» охватывает крупные города Великобритании, Германии, Франции, Нидерландов и других стран, а в дальнейшем география обслуживания расширится на большее количество стран и регионов Европы, а также на рынки Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Ближнего Востока.
Основная задача JoyRobocare — создание локализованной системы ремонта, технического обслуживания, поставки и поддержки для роботов, выходящих на зарубежные рынки. Роботизированные продукты отличаются от обычной потребительской электроники: послепродажное обслуживание включает не только замену деталей и ремонт, но и полевую настройку, конфигурацию системы, тестирование работы, обучение пользователей и долгосрочное техническое обслуживание. Особенно это касается антропоморфных роботов, четвероногих роботов, складских роботов и промышленных роботов — их оборудование крупнее, конструкция сложнее, а затраты и сроки на межгосударственный возврат на завод для ремонта высоки, что создает значительную нагрузку как для корпоративных клиентов, так и для конечных пользователей.
Создав центры ремонта в Европе, JD.com фактически перенесла узлы послепродажного обслуживания роботов на локальные зарубежные рынки. Бедфорд в Великобритании и Дуйсбург в Германии — города с развитой логистикой, складскими мощностями и региональным охватом, что делает их подходящими для ремонта роботов, оборота запчастей, диспетчеризации инженеров и межгосударственного выездного обслуживания. Для китайских производителей роботов после выхода на европейский рынок ключевым фактором масштабных поставок становятся не только каналы сбыта, но и возможность выполнять установку, настройку, ремонт, техническое обслуживание и обеспечение запчастями за рубежом.
Ценность услуги выездного ремонта «робот-скорая помощь» заключается в сокращении времени простоя оборудования. При поломке робота в бытовых, образовательных, коммерческих, промышленных, логистических или охранных сценариях пользователи обычно хотят быстро восстановить его работу, а не ждать межгосударственной транспортировки, заводской диагностики и обратной отправки. Выездной ремонт позволяет провести базовую диагностику неисправностей, замену компонентов, настройку системы и консультации по эксплуатации на месте; центры ремонта берут на себя более сложные задачи: диагностику, управление запчастями, восстановление, утилизацию и отслеживание качества. Сочетание этих двух подходов позволяет перевести зарубежное сервисное обслуживание производителей роботов с «удаленной поддержки» на «локальный замкнутый цикл».
На начальном этапе европейский сервис JoyRobocare ориентирован в первую очередь на антропоморфных и четвероногих роботов, предлагая доставку на дом, настройку и конфигурацию, обучение пользователей, а также расширяя послепродажную поддержку по ремонту, техническому обслуживанию и утилизации для роботов в различных сценариях. Антропоморфные и четвероногие роботы обычно включают системы управления движением, аккумуляторные системы, датчики, модули сочленений, визуальные модули, коммуникационные модули и программное обеспечение, а типы неисправностей сложнее, чем у традиционной бытовой техники. Ремонтному персоналу необходимо одновременно понимать аппаратную структуру, управляющее программное обеспечение, условия эксплуатации и привычки пользователей, что также требует от сервисной системы наличия профессионального обучения и стандартных процедур.
Эта услуга также восполняет логистические звенья цепочки поставок при выходе роботов на зарубежные рынки. JD.com уже сотрудничает с некоторыми производителями роботов в области глобальных логистических цепочек поставок, становясь для них важным поставщиком услуг по управлению цепочками поставок и послепродажному обслуживанию в Европе. Выход роботов на зарубежные рынки — это не просто транспортировка готовых устройств за границу; за этим стоит координация множества этапов: международные перевозки, зарубежное складирование, таможенное оформление и доставка, конечная установка, распределение запчастей, ремонт и диагностика, а также утилизация. Соединив логистическую сеть, зарубежные склады и сервис по ремонту, JD.com может предоставить производителям роботов более полную поддержку после поставки.
Промышленные клиенты предъявляют более высокие требования к послепродажному обслуживанию роботов. Транспортные роботы, манипуляторы, беспилотные транспортные средства и автоматизированное оборудование в логистических и складских сценариях выполняют непрерывные рабочие задачи, и простой оборудования напрямую влияет на эффективность сортировки, перемещения и доставки на складах. После создания европейской системы локального технического обслуживания инженеры-ремонтники смогут предоставлять корпоративным клиентам услуги по монтажу, ежедневному обслуживанию, поиску неисправностей и уходу за оборудованием, обеспечивая стабильную работу роботов в зарубежных условиях. Для зарубежных клиентов наличие локального послепродажного обслуживания часто влияет на решение о закупке.
JD.com также планирует привлекать местных специалистов по ремонту в Европе, развивать комплексные сервисные навыки у сотрудников на передовой, таких как работники складов и доставки, а также привозить инженеров-ремонтников из Китая для проведения технического обучения и инструктажа европейского персонала. В настоящее время JD.com уже развернула несколько центров ремонта в Китае, располагая тысячами инженеров по ремонту роботов. В ближайшие 5 лет сервис JD.com планирует подготовить 100 000 инженеров, охватывающих такие направления, как послепродажный ремонт роботов и умных домов. Система кадров определит, сможет ли JoyRobocare превратиться из пилотного проекта в нескольких городах в межрегиональную сервисную сеть.
После выхода индустрии роботов на зарубежные рынки послепродажное обслуживание становится новым конкурентным барьером. Раньше компании больше уделяли внимание параметрам продукции, ценам и каналам сбыта, теперь клиенты, приобретающие роботов, одновременно обращают внимание на скорость реагирования на ремонт, наличие запчастей, квалификацию инженеров и эффективность восстановления после сбоев. Запуск JD.com в Европе сервиса JoyRobocare свидетельствует о том, что китайские компании по управлению цепочками поставок переходят от международных перевозок и зарубежного складирования к обслуживанию полного жизненного цикла роботов. С увеличением масштабов развертывания роботов в бытовых, коммерческих, логистических и промышленных сферах зарубежная локальная система ремонта может стать важной инфраструктурой для выхода китайских производителей роботов на зарубежные рынки.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
