Репортаж от Wedoany，Бразильская платформа мобильности Unidas завершила одну из самых сложных цифровых трансформаций за последние годы, и теперь компания вступает в новый этап инноваций, основанный на данных, искусственном интеллекте и цифровом опыте, заявил Алексей Корб, исполнительный директор по технологиям и инновациям. Unidas стала единственной платформой мобильности в Бразилии, охватывающей все сегменты отрасли, от клиентов временной аренды до крупных предприятий с управлением автопарком.
Корб отметил, что Unidas работает во всех сегментах мобильности, включая подписку на автомобили для частных лиц и компаний, управление легкими и тяжелыми автопарками, временную аренду автомобилей и продажу автомобилей с пробегом. Структура компании является результатом интеграции Ouro Verde и Unidas, которая началась с приобретения Ouro Verde компанией Brookfield в 2019 году, а в 2022 году началась новая глава с покупкой Unidas, после чего были запущены масштабные операционные, технологические и процессные интеграционные мероприятия.
В период с 2023 по 2025 год основной задачей было объединение двух организаций с разными системами, процессами и культурами. Компания разработала программу цифровой трансформации, состоящую из 14 крупных стратегических проектов. Среди реализованных инициатив: унификация системы управления автопарком, модернизация каналов аренды, внедрение новой CRM-платформы, миграция на SAP S/4HANA, интеграция кадровых и юридических операций, создание современной архитектуры данных на основе озера данных, а также перенос большей части среды в облако. Корб отметил, что целью было создание единой технологической базы, позволяющей компании работать интегрированно и подготовить организацию к будущим вызовам. Трансформация также включала интеграцию различных каналов взаимодействия, бизнес-подразделений и операций по всей стране.
С завершением этапа интеграции Unidas переключает внимание на новую стратегическую повестку, используя технологии как основной рычаг роста. Компания определила три ключевых направления на ближайшие годы: эволюция цифрового опыта клиентов, трансформация на основе данных и масштабирование использования искусственного интеллекта. Корб заявил, что компания стремится предоставить клиентам все более цифровой и простой опыт, вдохновляясь плавностью и интуитивностью, которые пользователи испытывают на ведущих цифровых платформах. Весь путь клиента — от бронирования до послеарендной поддержки — будет упрощен, а компания одновременно продвигает десятки проектов, направленных на развитие цифровых каналов и улучшение потребительского опыта.
Unidas располагает большим объемом данных, связанных с привычками использования автомобилей, историей аренды, региональными предпочтениями и моделями поведения потребителей, и намерена превратить их в бизнес-аналитику. Корб отметил, что цель — лучше понимать поведение клиентов, чтобы предлагать продукты, услуги и опыт, наиболее соответствующие их потребностям. Компания все еще находится на стадии продвинутой персонализации, но стремится в ближайшие годы достичь уровня гиперперсонализации, персонализируя не только коммерческие предложения, но и услуги, коммуникацию и сервис.
Что касается применения искусственного интеллекта, компания официально запустила этот процесс во второй половине 2025 года. Корб отметил, что был выбран поэтапный структурированный подход, чтобы понять, где ИИ действительно создает ценность, а где затраты могут превысить выгоду. Компания создала корпоративную программу внедрения ИИ, включающую обучение руководства, менеджеров и формирование внутренней сети из 70 сотрудников — «чемпионов». Эти специалисты выступают в качестве распространителей технологии в различных бизнес-областях, выявляя узкие места, возможности и варианты использования с потенциалом реального влияния. Компания также установила партнерские отношения с HSM и Университетом сингулярности для поддержки обучения и повышения грамотности в области ИИ.
Одним из первых практических результатов стало внедрение интеллектуального чат-бота для бронирования автомобилей, использующего генеративный ИИ для интерпретации текстовых и голосовых сообщений клиентов. Система способна понимать информацию о месте получения автомобиля, месте возврата, дате, времени и предпочтениях пользователя, позволяя клиенту завершить все бронирование без переключения каналов. Корб подчеркнул, что чат-бот понимает, что говорит клиент, интерпретирует намерения и непосредственно в диалоге выполняет все бронирование.
Еще одно инновационное направление применяется в управлении техническим обслуживанием автомобилей. ИИ используется для анализа заказов-нарядов, полученных от партнерских ремонтных мастерских. Система оценивает фотографии автомобилей, выявляет возможные дубликаты изображений, обнаруживает несоответствия и сравнивает с историческими записями. Платформа также проверяет, находятся ли заявленные затраты в пределах установленных компанией стандартов. Цель — ускорить процесс утверждения и повысить операционную эффективность. Корб отметил, что ИИ уже помогает операторам выявлять ситуации, требующие более глубокого анализа перед утверждением бюджета. Эта инициатива все еще находится на стадии доработки, но уже демонстрирует потенциал для снижения мошенничества и оптимизации управления автопарком.
Unidas также использует информацию, полученную от телематических систем, установленных на автомобилях, для понимания моделей использования транспортных средств, стиля вождения и условий эксплуатации. Корб отметил, что эта информация особенно важна в особых ситуациях, таких как механические неисправности или проблемы в период аренды. Сочетание телематики, операционных данных и ИИ позволяет компании быстрее принимать решения, предлагать клиентам более эффективные решения, снижать влияние инцидентов и обеспечивать непрерывность пользовательского опыта.
Компания экспериментирует с интеллектуальными агентами, способными самостоятельно выполнять задачи, уделяя внимание эволюции агентного ИИ. Корб считает, что для массового внедрения все еще требуется организационная и технологическая зрелость, и ожидает постепенного продвижения к 2027 году. В настоящее время в основном используются технологии Microsoft и Google, а также специализированные решения партнеров для конкретных приложений.
С ростом использования ИИ компания усилила механизмы управления. Области кибербезопасности и конфиденциальности данных находятся в прямом ведении отдела технологий и инноваций. Все проекты проходят через центр компетенций, который объединяет экспертов по технологиям, информационной безопасности и защите данных, оценивая риски, нормативные требования и вопросы, связанные с Общим законом о защите данных, до внедрения. Корб подчеркнул, что подход основан на принципе «конфиденциальность по умолчанию», и внимание к конфиденциальности и безопасности начинается с самого начального этапа проектирования проекта. Компания также поддерживает инициативы, направленные на обеспечение непрерывности бизнеса, операционной устойчивости и восстановления после сбоев.
Unidas также запустила направление открытых инноваций, первым партнерством стало сотрудничество с инновационной экосистемой Hotmilk (Куритиба) Католического университета Параны. Цель — сблизить компанию со стартапами и новыми предпринимателями, способными предложить инновационные решения для сектора мобильности. Корб отметил, что эта стратегия станет еще более важной в ближайшие годы, и ожидается ускорение выявления новых технологий и бизнес-моделей, способных улучшить клиентский опыт и повысить операционную эффективность.
Алексей Корб резюмировал, что компания строит сервис, который все больше основан на данных, становится умнее и лучше способен предоставлять простой, цифровой и персонализированный опыт на всем пути мобильности. Задача заключается не только в освоении новых технологий, но и в их преобразовании в реальную ценность для клиентов, сотрудников и партнеров.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
