Репортаж от Wedoany，Компания Vonage, входящая в состав Ericsson, объявила о запуске специализированных агентов на основе искусственного интеллекта (ИИ) для секторов здравоохранения, финансов и розничной торговли, ускоряя их внедрение за счет партнерства с отраслевыми экспертами. Компания заключила соглашения с Avaamo и Syndeo: Avaamo отвечает за решения в сфере здравоохранения, а Syndeo поддерживает финансовый и розничный секторы. Эти специализированные ИИ-агенты интегрированы в решение Vonage Contact Center (VCC), чтобы избежать фрагментации клиентского опыта и обеспечить агентов отраслевой информацией для эффективного выполнения задач.
ИИ-агенты, связанные с Avaamo, способны обрабатывать запросы, связанные с клиниками и медицинскими учреждениями, включая консультации по нормативным вопросам. Vonage отмечает, что такой подход помогает поддерживать управление, безопасность и соответствие требованиям. Когда ИИ-агент не может обработать запрос и передает его человеку-оператору, последний получает соответствующий контекст, что улучшает процесс принятия решений.
Сотрудничество с Syndeo направлено на модернизацию обслуживания клиентов с помощью ИИ-агентов, имитирующих человеческое взаимодействие. Syndeo предлагает голосовые и цифровые решения на основе ИИ для финансовых услуг, страховых компаний и розничной торговли. Vonage подчеркивает, что интеграция с Syndeo позволяет виртуальным контакт-центрам достичь «безопасной и масштабируемой автоматизации». Эти агенты отличаются от традиционных систем IVR (интерактивного голосового ответа), которые часто не понимают запросы пользователей, тогда как специализированные ИИ-агенты обладают контекстными знаниями и могут отвечать и решать проблемы круглосуточно (7 дней в неделю, 24 часа в сутки).
Vonage добавляет, что такие партнерства не только позволяют более эффективно решать проблемы, возникающие в контакт-центрах, но и расширяют возможности решений для ответа на различные запросы пользователей услуг. Благодаря этим ИИ-агентам обычные чат-боты заменяются более эффективным обслуживанием пациентов или клиентов, при этом в конце разговора всегда присутствует человек.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
