‌SF Express обновила и улучшила «Семейный аккаунт» к празднику середины осени, углубляя обслуживание сценариев взаимных отправлений между членами семьи на благо народа‌

Репортаж от Wedoany，Приближается праздник середины осени и Национальный день, и лунные пряники, чай, байцзю, сезонная одежда начинают курсировать между членами семьи. В отличие от обычных отправлений, у этих посылок есть одна общая черта: в большинстве случаев это «взаимные отправления» между родственниками — либо дети оформляют заказ для родителей, живущих в родных краях, либо родители отправляют детям, находящимся вдали от дома, местные деликатесы, либо супруги обмениваются сезонной одеждой. Однако долгое время в поле зрения курьерских компаний существовали лишь две категории субъектов — индивидуальные отправления и корпоративные отправления, — а семья в сценарии «взаимных отправлений» не рассматривалась как взаимосвязанное целое, и всегда ощущалась нехватка адресных продуктовых решений и сервисного предложения.

В ответ на всё более заметные потребности населения — такие как удалённое оформление заказов детьми для пожилых родителей, оплата с общего счёта членов семьи, единый запрос информации о семейных посылках — SF Express в 2025 году официально запустила сервис «Семейный аккаунт»: вся семья пользуется одним счётом, поддерживается онлайн-оформление заказов, оплата и отслеживание. Причём это не ограничивается только родственниками — давние однокурсники и старые друзья, которые годами отправляют посылки друг другу, также могут им пользоваться. Накануне праздника середины осени этого года сервис прошёл всестороннее обновление: помимо сохранения трёх ключевых функций — «помочь оформить заказ», «помочь оплатить», «помочь отследить» — был дополнительно унифицирован единый вход для операций, оптимизированы эксклюзивные скидки на взаимные семейные отправления, а также одновременно представлена комплексная программа гарантий на всех этапах праздничной доставки.

Запуск сервиса «для всей семьи» — точное решение проблем семейной доставки

Болевые точки семейных отправлений обычно сосредоточены на трёх этапах: кто оформляет заказ, кто оплачивает, кто отслеживает посылку. ‌Семейный аккаунт SF Express построен вокруг этих трёх ключевых этапов и предлагает соответствующие базовые функции.

Помощь в оформлении заказа: администратор семьи заполняет информацию об отправлении и оформляет заказ, курьер забирает посылку на дом. ‌В отличие от прямого управления телефоном пожилого человека, эта функция сохраняет в информации об отправителе его собственные данные — это избавляет от хлопот с многократными инструкциями по телефону и уважает участие старшего поколения. Что ещё важнее, после присоединения к семейному аккаунту администратор при оформлении заказа для члена семьи может напрямую списать купоны со своего счёта, что нарушает обычное ограничение купонов «кто купил, тот и использует».‌

Помощь в оплате: при отправке посылки члены семьи могут выбрать единое списание с семейного счёта, а счёт в первую очередь направляется администратору. ‌Такое решение эффективно устраняет неловкость и церемонии по поводу того, «кто платит за доставку», между родственниками и друзьями, делая семейные взаимоотношения более гладкими и естественными.‌

Помощь в отслеживании: после авторизации члена семьи администратор может просматривать логистические маршруты всех семейных посылок в списке отправлений и получений — информация о посылках отображается на одном экране, что значительно повышает эффективность координации семейной доставки. Следует пояснить, что область совместного доступа к логистической информации в семейном аккаунте ограничена только накладными членов одного счёта; информация об отправке и получении других посылок за пределами аккаунта по-прежнему строго конфиденциальна — удобство сочетается с защитой приватности пользователей.

‌Обновление «для всей семьи» к празднику середины осени: упрощение операций и расширение прав‌

Первое поколение семейного аккаунта ‌эффективно заполнило‌ пробел в обслуживании сценариев семейной доставки и ‌с момента запуска получило широкое признание пользователей‌. Накануне праздника середины осени этого года, чтобы ещё больше повысить удобство для пользователей, SF Express провела ‌системное‌ обновление семейного аккаунта.

На операционном уровне ‌в рамках этого обновления входы для приглашения членов семьи, управления участниками, помощи в оформлении заказа и помощи в отслеживании были унифицированно собраны на главной странице семьи, что ‌значительно сократило путь к операциям‌. Страница отправки также была оптимизирована: когда система определяет, что номера телефонов отправителя и получателя принадлежат одному семейному аккаунту, на странице автоматически появляется опция скидки на взаимное отправление — ‌пользователю больше не нужно вручную искать купоны в кошельке.

На уровне прав SF Express оптимизировала и улучшила существующие «права на взаимные семейные отправления»: пользователю достаточно заплатить 9,9 юаня, чтобы приобрести 10 купонов на скидку 20% для взаимных отправлений со сроком действия один год; один купон позволяет сэкономить до 60 юаней на стоимости доставки. После использования всех 10 купонов в течение срока действия прав можно за 7,8 юаня докупить ещё 3 купона на скидку 20%. В обычном режиме достаточно пригласить 3 членов семьи присоединиться к семейному аккаунту, чтобы бесплатно получить эти права; в праздничные периоды — праздник середины осени и Национальный день — права ограниченно снижены до 4,8 юаня, а при приглашении 2 членов семьи их можно получить бесплатно. Этими правами совместно пользуется весь семейный аккаунт, и любой член одного счёта может использовать их при взаимных отправлениях.‌

От «можно пользоваться» к «удобно пользоваться»: комплексные гарантии для праздничных посылок на всех этапах

В этот раз SF Express также дополнительно усовершенствовала сопутствующую программу гарантий с учётом потребностей доставки праздничных подарков — лунных пряников, алкоголя, чая и других.

В части соблюдения сроков: «Гарантия пунктуальности» — мгновенная компенсация при просрочке. Для праздничного подарка чёткая гарантия сроков — это определённый ответ.

В части повреждения груза SF Express предлагает два варианта страхования — «базовое страхование» и «полное страхование». Страховая сумма «базового страхования» может достигать одного миллиона юаней; «полное страхование» предусматривает полное возмещение при полной утрате груза, средства поступают на счёт в течение 12 часов. ‌Оба способа гибко соответствуют различным потребностям отправителей в защите от рисков.‌

В части упаковки SF Express разработала индивидуальные решения для праздничных отправлений. Для лунных пряников используется специальная картонная коробка в сочетании с амортизирующими воздушными колоннами и пищевой водонепроницаемой плёнкой, ‌что эффективно предотвращает раздавливание и отсыревание теста‌; для алкоголя применяется высокопрочная надувная амортизирующая упаковка; для чая — обработка против влаги и посторонних запахов. Более того, праздничный набор также предлагает конфиденциальную доставку и услугу электронных поздравительных открыток: получатель сканирует QR-код и может увидеть праздничное поздравление, оставленное отправителем; на ‌накладной посылки добавлен‌ знак «Семейное отправление», что придаёт праздничной посылке больше торжественности.

‌Углублённая работа в нишевых сценариях — тонкий сервис на благо миллионов семей‌

В настоящее время курьерская отрасль вступила в ‌этап высококачественного развития‌ с конкуренцией за существующую базу, и тонкие, сценарные услуги становятся двигателем роста. Семейный аккаунт SF Express сосредоточен на нишевом сценарии «одной семьи», ‌придерживается ориентации на пользователя и углубляет ценность сценария, начиная с мельчайших деталей, предоставляя широкому кругу пользователей более тёплую и качественную курьерскую услугу.

Пик праздничных отправлений к празднику середины осени уже наступил, и SF Express надеется глубоко и всесторонне проработать этот небольшой нишевый сценарий, чтобы праздничные посылки прибывали к получателю вовремя и в целости, а отправитель меньше волновался, — в этом и заключается самая реальная ценность этого сервиса.