Репортаж от Wedoany，За почти год работы AI-чат-бота Lu бразильского ритейлера Magalu (Magazine Luiza) в WhatsApp совокупный объем продаж превысил 100 млн реалов. С момента запуска в ноябре прошлого года виртуальный персонаж Lu взаимодействовал с 7,7 млн пользователей. Инструмент разработан Magalu совместно с Meta и Google, консультационную поддержку оказала компания Bain & Company.

WhatsApp-версия Lu распознает текстовые, графические и голосовые команды, активируемые по инициативе клиента. Система на основе информации о заказах предлагает товары среди 300 тыс. партнеров платформы, направляя пользователя по процессу покупки и оказывая послепродажную поддержку. По данным Magalu, конверсия Lu в три раза выше, чем у других каналов магазина. 80% клиентов отмечают оперативность, удобство, скорость и высокое качество канала, а 20% совершили повторную покупку через Lu.

Помимо стандартной помощи при покупках, Magalu запускает временные функции в праздничные периоды. Ко Дню матери пользователи могли загрузить фото и аудио длительностью до 10 секунд, чтобы создать поздравительное видео. Magalu сообщает, что 65% таких взаимодействий приходится на новых пользователей.

Обсуждение проблем, связанных с коммерцией и агентскими платежами, станет одной из тем мероприятия Super Bots Experience 2026. Среди подтвержденных участников — вице-президент по продуктам и инновациям Visa do Brasil Фредерико Сукки, директор по цифровым продуктам и решениям Mastercard Brasil Жозе Луис Алвес Перейра, а также коммерческий вице-президент Cielo Рената Далтро.