Репортаж от Wedoany，Немецкий поставщик ИТ-услуг Adesso заключил партнёрство с американским разработчиком ПО Workato с целью интеграции данных о клиентах из системы Salesforce в другие приложения с помощью решения iPaaS (интеграционная платформа как услуга) и автоматизации процессов продаж с использованием агентов искусственного интеллекта.

Компании, способные распознать потребности клиентов раньше их самих, легче получают новые заказы, и история предыдущих заказов иногда может дать такие подсказки. Для этого необходимо более глубоко интегрировать все данные о клиентах в собственные системы. Раньше эту задачу выполняло промежуточное ПО, теперь эту работу берут на себя системы iPaaS. Gartner считает американского производителя ПО Workato лидером рынка iPaaS, что побудило Adesso к более тесному сотрудничеству с этим поставщиком.

Этот поставщик ИТ-услуг из Дортмунда стремится предоставить данные о клиентах из системы Salesforce другим приложениям. В Adesso считают, что с помощью iPaaS-решения Workato эту цель можно достичь относительно легко. Программное обеспечение iPaaS объединяет данные из различных систем и обрабатывает их на основе искусственного интеллекта, что позволяет выявлять инсайты, способные привести к дополнительным заказам. Кроме того, в Adesso уверены, что традиционные процессы продаж также можно автоматизировать с помощью платформы Agentic от Workato. Агенты на базе искусственного интеллекта интегрируют данные в другие приложения и процессы, а также выявляют повторяющиеся задачи в процессе продаж, которые можно автоматизировать. Новые рабочие процессы можно создавать с помощью естественного языка, что проще и быстрее, чем традиционное программирование.

Даниэль Седлачек, старший специалист по развитию бизнеса в отделе Salesforce компании Adesso, отметил, что клиенты хотят модернизировать свою системную среду, а Workato предоставляет им платформу, которая не только соединяет системы, но и активно формирует процессы. Седлачек добавил, что компания помогает клиентам не только внедрять CRM, но и использовать Salesforce как интегрированный компонент в рамках интеллектуальной корпоративной архитектуры.

Штефан Шиллинг, вице-президент Workato по региону Центральная Европа, считает Adesso правильным партнёром для этой инициативы. Он отметил, что этот поставщик ИТ-услуг обладает необходимым для сотрудничества портфелем влиятельных клиентских проектов, включая глубокие знания Salesforce, устойчивость в сложных проектах и чёткое понимание проблем, с которыми предприятия сталкиваются в своей реальной деятельности.

Adesso и Workato уже реализовали первый совместный клиентский проект. В настоящее время развёртывается iPaaS-решение американского поставщика, а затем платформа Agentic от Workato поможет этому клиенту дополнительно автоматизировать его процессы, при этом Adesso оказывает консультационную поддержку.