Репортаж от Wedoany，Компания Exotel объявила о запуске того, что она называет первым в Индии голосовым вызовом для взаимодействия с клиентами, инициированным искусственным интеллектом. Эта система позволяет AI-агентам совершать звонки, вести диалоги, выполнять задачи и обновлять корпоративные системы без необходимости написания кода или использования предопределенных рабочих процессов.
Эта функция основана на Exotel MCP (Model Context Protocol) — открытом стандарте, который позволяет AI-ассистентам взаимодействовать с внешними инструментами и системами предприятия. Организации могут с помощью инструкций на естественном языке определять задачи, которые голосовой агент должен выполнять через предпочитаемого AI-ассистента (например, Claude). Платформа затем создает и настраивает голосового агента, определяет стиль общения и развертывает его в рабочих процессах взаимодействия с клиентами. После развертывания AI-агент может совершать и принимать звонки, общаться с клиентами, обновлять бизнес-приложения и при необходимости передавать сложные ситуации команде людей.
По данным Exotel, платформа поддерживает ряд корпоративных сценариев использования, включая взыскание задолженности, поддержку клиентов, расширение продаж, запись на прием, онбординг клиентов, проверку личности и послепродажное взаимодействие. Стандартные взаимодействия обрабатываются автономно, а нештатные ситуации передаются живым операторам. Сооснователь и генеральный директор Exotel Шивакумар Ганесан (Shivku) отметил, что компания всегда стремилась сделать корпоративные коммуникации с клиентами надежными, масштабируемыми и безопасными. Exotel MCP расширяет эти возможности на AI-агентов, позволяя предприятиям выйти за рамки AI-систем, которые только отвечают на запросы клиентов, и перейти к AI, способному инициировать диалоги, выполнять задачи и сотрудничать с командами людей. Главный директор по продуктам Exotel Санджит Р. заявил, что это развитие представляет собой переход от AI, который просто совершает голосовые звонки, к AI, который в реальном времени создает и оркестрирует корпоративных голосовых агентов. Exotel MCP выступает в качестве исполнительного уровня между AI-моделями и корпоративными системами, обеспечивая безопасный доступ к голосовым функциям, рабочим процессам и бизнес-данным. Организации могут настраивать AI-голосовых агентов с помощью инструкций на естественном языке, сохраняя при этом корпоративные требования к надежности, соответствию нормативным требованиям и масштабируемости.
Exotel отмечает, что этот запуск отражает более широкую тенденцию в корпоративном AI, когда организации все чаще внедряют системы, способные рассуждать в контексте бизнеса, планировать действия и выполнять многошаговые рабочие процессы, сохраняя при этом человеческий контроль над ключевыми решениями. Компания, ежегодно обрабатывающая более 25 миллиардов взаимодействий с клиентами, заявляет, что расширяет свои AI-возможности для поддержки корпоративного взаимодействия с клиентами.
