Репортаж от Wedoany，Компания Revin объявила о партнерстве с Vertex Service Partners, в рамках которого ее AI-голосовой и SMS-агент будет развернут в региональных брендах Vertex для автоматизации взаимодействия с клиентами, ускорения реагирования на потенциальные заявки и преобразования большего числа входящих и исходящих возможностей в подтвержденные заказы. Vertex Service Partners, основанная Alpine Investors в 2023 году, является одним из самых быстрорастущих поставщиков услуг по кровле и фасадам жилых домов в США. В настоящее время компания насчитывает более 800 сотрудников и ежегодно обслуживает более 100 000 крыш через портфель из 27 региональных брендов, которые продолжают работать под собственными названиями. Деятельность Vertex в значительной степени зависит от быстрого реагирования на потенциальные заявки, последовательного последующего сопровождения и надежного масштабирования планирования.
За первые несколько месяцев после запуска сотрудничества AI-голосовой и SMS-агент Revin уже связался с тысячами домовладельцев от имени Vertex, реагируя на новые заявки в среднем за 2 секунды, независимо от времени суток. Эти агенты работают согласованно через голосовые звонки, SMS и электронную почту, обеспечивая бесшовное общение с клиентами. Джош Чурник, главный маркетинговый директор Vertex Service Partners, отметил, что быстрое реагирование на клиентов имеет решающее значение в кровельном бизнесе, и Revin помогает им осуществлять круглосуточное взаимодействие в реальном времени и напрямую записывать заказы. Первые результаты уже изменили подход Vertex к конвертации заявок: Revin стал важной частью их коммуникационной стратегии, гарантируя, что 100% звонков принимаются в любое время, без ожидания даже в периоды высокого спроса.
Чурник добавил, что Revin не только не отстает от команды, но и добавляет высокую эффективность в тех областях, где ранее были пробелы. Он взаимодействует с клиентами за считанные секунды, быстрее записывает их на прием и в конечном итоге держит команду очень занятой. Команда перепробовала почти все инструменты, и Revin — первый продукт, который ощущается как настоящее расширение команды.
AI-агент Revin интегрирован в среду ServiceTitan компании Vertex и поддерживает полный цикл взаимодействия с клиентом, включая: прием входящих звонков и SMS с помощью AI-голосового и SMS-агента и реагирование на новые заявки за считанные секунды; обеспечение непрерывности по всем каналам (голос, SMS, электронная почта); планирование, подтверждение, напоминание и перенос встреч; повторное привлечение клиентов с нереализованными оценками и отмененными заказами; а также покрытие в нерабочее время и при перегрузках. Каждый AI-агент настраивается в соответствии с логикой планирования бренда, правилами проверки квалификации, линейками продуктов, зонами обслуживания и операционными процедурами. Куинн Литэрленд, основатель и генеральный директор Revin, отметил, что Vertex — это типичное быстрорастущее предприятие с высоким объемом операций, где скорость реагирования, последующее сопровождение и операционная согласованность напрямую влияют на доход. Роль AI заключается в том, чтобы гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена, и дать команде продаж больше времени для сосредоточения на обслуживании домовладельцев.
Revin использует передовую модель развертывания, предоставляя каждому клиенту выделенного AI-инженера, который помогает настраивать рабочие процессы, проверять сценарии и стандартные операционные процедуры, а также поддерживает запуск и постоянную оптимизацию. Это позволяет Revin стать настоящим расширением контакт-центра Vertex.
