Репортаж от Wedoany，Компания Vambe представила многоканальную платформу обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, объединяющую маркетинг, продажи и послепродажное обслуживание в единый процесс. Платформа повышает конверсию потенциальных клиентов за счёт автоматизированных диалогов и быстрого реагирования.
Платформа призвана сделать каждую коммерческую беседу не просто чатом, а инструментом для конверсии и удержания клиентов. Сооснователь Николас Камхи пояснил, что платформа связывает весь коммерческий путь в одной системе, позволяя своевременно обслуживать клиентов, снижать затраты и избегать потери возможностей при передаче дел между отделами.
По словам Камхи, платформа состоит из пяти взаимодействующих модулей: воронки и каналы, настройка и персонализация агентов, AI-агенты, интеграция с внешними системами, а также контроль со стороны команды людей — человеческий фактор не исчезает, а выполняет вспомогательную и корректирующую роль. Компания, работающая в Мексике уже два года, эволюционировала от решений по взысканию задолженности к системе продаж на основе ИИ, ориентированной на диалоги в WhatsApp и других каналах.
Рынок диалоговой коммерции огромен, и основным драйвером является WhatsApp, опережающий Instagram и Messenger. В Мексике насчитывается более 5,5 миллионов малых и средних предприятий, половина из которых всё ещё использует ручные процессы, и только 7% компаний реально применяют ИИ. Vambe стремится сократить этот разрыв с помощью автоматизации и вспомогательных услуг.
Главный директор по ИИ и сооснователь компании Матиас Перес отметил, что задача заключается не в том, чтобы сделать ИИ умнее, а в решении проблем контекста, оркестровки и выполнения. По его мнению, диалог не должен ограничиваться ответами, а должен вести к конкретным действиям: распознаванию намерений, определению следующего шага, интеграции с внешними системами, согласованию рабочих процессов и обеспечению полной прослеживаемости для аудита ошибок. Перес считает, что это настоящий прорыв автономных AI-агентов.
Vambe также представила два продукта: Marketing Hub и Service Hub. Первый преобразует данные диалогов в целевые аудитории и маркетинговые кампании, второй оптимизирует операционную деятельность за счёт интеллектуального распределения, времени отклика, измерения удовлетворённости и передачи на обслуживание человеком. Кроме того, добавлены новые каналы, такие как AI-звонки, агенты для встреч и AI-почта, объединённые в рамках 360-градусного опыта.
Компания сообщила, что обработала сделки на сумму более 50 миллионов долларов, провела более 30 миллионов диалогов и почти 300 тысяч записей на приём, а также улучшила показатели послепродажной удовлетворённости. Камхи привёл пример: пожилой пользователь с помощью AI-ассистента Софии успешно перенёс запись восемь раз, не испытывая разочарования. Он также упомянул, что платформа выступала в роли AI-консьержа для болельщиков и участников на таких мероприятиях, как Гран-при Мексики Формулы-1.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
