Репортаж от Wedoany，Hexaware Technologies и SmartRent Inc. заключили стратегическое партнерство, направленное на AI-нативную трансформацию в сферах обслуживания клиентов и управления доходами последней. Сотрудничество охватывает три ключевые области: AI-нативный клиентский опыт, интеллектуальная платформа «от выставления счетов до получения денег», а также внедрение Salesforce Revenue Cloud Advanced. Hexaware развернет голосовые AI-агенты и технологии интеллектуальной оркестровки для повышения уровня поддержки клиентов SmartRent по голосовым, электронным и чат-каналам. В области управления доходами Hexaware предоставит адаптивное решение «от выставления счетов до получения денег», оптимизируя DSO (период оборота дебиторской задолженности) за счет интеграции данных, аналитики, действий и персонала. Кроме того, с помощью внедрения Salesforce Revenue Cloud Advanced Hexaware преобразует процесс SmartRent от лида до заказа, сокращая циклы формирования предложений, усиливая контроль над ценообразованием и обеспечивая единое представление о воронке доходов.

Президент Hexaware, глава глобального направления технологий, продуктов и платформ Эрави Гопан отметил, что компаниям необходима операционная модель, позволяющая AI, технологиям, процессам и персоналу работать в синергии для создания первоклассного опыта. Исполнительный вице-президент Hexaware, глава глобального направления бизнес-процессов Суреш Кумар Беннет подчеркнул, что данное партнерство объединяет отраслевых экспертов с голосовым AI, трансформированными корпоративными системами и переработанными рабочими процессами, создавая для SmartRent адаптивную операционную платформу, которая постоянно совершенствуется по мере взаимодействия. Президент и генеральный директор SmartRent Фрэнк Мартелл заявил, что это сотрудничество обеспечивает необходимую операционную глубину и технологическую основу для быстрого, интеллектуального и надежного обслуживания клиентов. Hexaware и SmartRent совместно строят современную операционную модель, объединяющую клиентский опыт, управление доходами и AI-ориентированную бизнес-трансформацию.