Репортаж от Wedoany，INWIT официально ввела в эксплуатацию новый INOC (Центр управления сетью INWIT) в своей штаб-квартире в Риме, предназначенный для централизованного мониторинга и управления своей телекоммуникационной инфраструктурой по всей стране. Это знаменует собой ключевой шаг компании на пути к интернализации основных операционных видов деятельности.
Цель нового операционного центра — объединить мониторинг всех телекоммуникационных вышек, систем DAS, датчиков и шлюзов Интернета вещей на единой платформе. Центр работает круглосуточно, отвечая за сбор различных отчетов, звонков и оповещений, управление заявками и запуск соответствующих процессов обработки в случае перебоев в обслуживании или нештатных ситуаций.
Для INWIT это одна из самых стратегических инвестиций за последние годы. Интернализация функций управления активами направлена на повышение операционной эффективности, автономности и скорости принятия решений, что напрямую улучшает обслуживание клиентов и открывает возможности для бизнеса с высокой добавленной стоимостью.
Ввод в эксплуатацию операционного центра укрепляет промышленную модель компании, уже имеющую общенациональный масштаб. Ежедневно INWIT обеспечивает стабильную работу около 26 000 вышек мобильной связи и примерно 850 точек покрытия внутренних DAS (распределенных антенных систем), которые в основном развернуты на вокзалах, в метро, туннелях, крупных зданиях и местах массового скопления людей. Эта обширная сеть требует структурированных процессов и тесного взаимодействия между штаб-квартирой компании и региональными командами. Техническое обслуживание становится ключевым фактором обеспечения надежности активов, направленным на минимизацию влияния различных нештатных ситуаций на операторов и конечных пользователей. Управление активами включает не только устранение неисправностей, но и планирование, обеспечение безопасности, проверку условий эксплуатации и способность выполнять работы в сложных или удаленных условиях.
Эксплуатационная система INOC опирается на четыре интегрированных компонента. Во-первых, это стандартизированные процессы, включающие управление инцидентами, механизмы эскалации и контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания. Во-вторых, это компетенции персонала, состоящего из операторов первой линии, профильных техников и старших инженеров, которые занимаются наиболее сложными нештатными ситуациями. В-третьих, это управление событиями, близкое к реальному времени: центр анализирует оповещения и показатели, фильтрует их по приоритетам и соотносит с наиболее подходящими оперативными решениями. В-четвертых, это технологическая платформа, включающая постоянно работающие системы мониторинга и управления заявками, которые интегрируют функции автоматизации и искусственного интеллекта для анализа состояния сетевых элементов и поддержки превентивного обслуживания. Эта архитектура способствует переходу компании от реактивной модели к проактивному управлению, позволяя быстро выявлять, классифицировать и направлять нештатные ситуации к наиболее эффективным решениям. Ключевая ценность INOC заключается в прямой связи технических данных с операционными решениями, что сокращает цепочку и время реагирования.
INOC в Риме тесно связан с существующей цифровой экосистемой технического обслуживания INWIT. Ее ядром является система управления техническим обслуживанием, используемая для планирования, управления и отслеживания всех видов вмешательств в активы. Эта система отслеживает различные виды деятельности в рамках годовых, полугодовых и пятилетних планов, включая устранение случайных неисправностей, сертификацию, запросы на доступ и меры безопасности, а также позволяет INWIT и ее арендаторам загружать карты рисков для безопасного доступа в соответствии с корпоративными процедурами. Данные по состоянию на декабрь 2025 года демонстрируют масштаб операций системы: компания зафиксировала 47 000 выездных корректирующих вмешательств, 39 000 плановых обслуживаний, 44 500 внеплановых обслуживаний и обработала 44 000 отчетов о техническом обслуживании от арендаторов. Кроме того, было зафиксировано 3 600 проблем с доступом к объектам, более 5 200 вмешательств в системы энергоснабжения и более 2 100 мероприятий, связанных с центром безопасности и охранными службами. Что касается операционных показателей, система ежемесячно координирует тысячи отчетов, а средняя доступность сети поддерживается на уровне выше 99,5%. Каждый отчет обрабатывается в среднем за 30 минут, а для критически важной инфраструктуры среднее время восстановления составляет от 6 до 10 часов.
INOC является частью сети специализированных операционных центров. Центр безопасности (SOC) отвечает за мониторинг физической безопасности объектов, управление доступом, обнаружение вторжений и видеонаблюдение. Центр управления сетью (NOC) координирует плановое и корректирующее техническое обслуживание, отслеживая оповещения, жалобы, неисправности и плановые мероприятия. Кроме того, Центр управления DAS (DOC) специализируется на удаленном управлении малыми базовыми станциями и системами DAS, установленными на вокзалах, в метро и туннелях, а также выполняет удаленное устранение неисправностей второго уровня для быстрого восстановления услуг и сокращения выездов на объекты. Такое разделение функций позволяет специализированно контролировать различные аспекты сети при четком распределении ответственности. Каждый отчет отслеживается от создания до закрытия, информация остается доступной на протяжении всего вмешательства и сохраняется в истории для ежемесячной оценки и анализа тенденций. Эта модель позволяет INWIT эффективно сочетать централизованное представление об активах с работой технических групп на местах в регионах. В часы пик, когда происходит несколько событий одновременно или внешние факторы (например, погода, транспортные проблемы или перебои с электропитанием) влияют на время обработки, координация между центрами становится особенно важной. В таких случаях приоритетом является не просто открытие заявки, а рациональное распределение ресурсов, отслеживание прогресса и завершение цикла с подтверждающими данными.
Цифровая трансформация операционной модели распространяется и на команды, выполняющие полевые вмешательства. Техники используют мобильное приложение для полевых работ, связанное с системой управления техническим обслуживанием, для получения заявок, просмотра документов по безопасности, обновления статуса работ и передачи информации в операционный центр в реальном времени. Этот цифровой процесс охватывает весь цикл вмешательства — от тестирования оповещений до заполнения контрольных листов планового обслуживания, эффективно устраняя информационные пробелы между отчетностью, полевыми операциями и закрытием задач. В самые загруженные дни система может одновременно регистрировать более 2 000 активных оповещений, распределенных по приоритетам и географическому положению. Интеграция центра и полевых групп является ключом к повышению устойчивости системы: техники — это не изолированные конечные точки, а узлы в цепочке обновления информации. Операционный центр может отслеживать ход работ в реальном времени, переназначать приоритеты и своевременно вмешиваться при необходимости технической эскалации.
Физическая безопасность объектов также обеспечивается цифровыми системами. INWIT использует мехатронные решения, такие как цифровые замки и навесные замки, чтобы гарантировать, что только авторизованный персонал может получить доступ к объекту. Перед открытием двери необходимо ознакомиться с картой рисков, а учетные данные проверяются через внутреннюю систему управления идентификацией. Эта модель значительно повышает уровень безопасности как для операционного персонала, так и для активов, особенно в удаленных или труднодоступных районах. Цифровое управление доступом позволяет точно фиксировать, кто, когда и с какими полномочиями входил на объект. Для сети, распределенной по всей стране, физический контроль инфраструктуры так же важен, как и технический мониторинг. INOC обеспечивает более упорядоченное представление о событиях для всей системы, позволяя соотносить любые аномалии безопасности с состоянием активов. Интеграция мониторинга, контроля доступа и процессов снижает риск ошибок координации и ускоряет взаимодействие с охранными службами или полевыми группами.
Следующим этапом развития является предиктивное обслуживание. Благодаря интеграции датчиков, телеметрии и искусственного интеллекта система сможет заранее выявлять признаки деградации оборудования или повторяющиеся аномалии с целью вмешательства до возникновения неисправности. Преимущества заключаются не только в повышении надежности; более точный анализ данных также поможет снизить энергопотребление, оптимизировать планы технического обслуживания и способствовать более устойчивому управлению активами. В этой модели INOC станет центром сбора, интерпретации технической информации и преобразования ее в директивные решения.
Ценность инфраструктуры особенно очевидна в труднодоступных районах. В 2025 году телекоммуникационная вышка INWIT на острове Лампедуза стала объектом важного проекта по техническому обслуживанию и модернизации. Компания построила новую вышку рядом с существующей, что не только обеспечило непрерывность связи, но и позволило реализовать самую длинную микроволновую линию в Европе — 147-километровую линию, соединяющую Лампедузу и Пантеллерию, а также 50-километровую линию Лампедуза-Линоза. Эта инфраструктура также размещает оборудование, используемое правоохранительными органами для морской безопасности и наблюдения, и обеспечивает связь для острова в случае выхода из строя критически важных каналов связи, таких как подводные кабели. Этот пример демонстрирует, как общие вышки и системы могут поддерживать критически важные государственные услуги в экстремальных географических условиях. Создание INOC направлено на укрепление этой способности управления. Перед лицом распределенной инфраструктуры компании необходимы универсальные инструменты, квалифицированный персонал и надежные данные. Передача этих ключевых функций в собственный операционный центр означает, что INWIT усиливает операционный контроль, повышает качество вмешательств и закладывает технологическую основу для будущего расширения своих сервисных возможностей за пределы компании.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
