Новозеландский оператор One NZ автоматизирует услуги с помощью ИИ от UiPath

Репортаж от Wedoany，Новозеландский телекоммуникационный оператор One New Zealand (One NZ) поставил перед собой цель: стать самым компетентным в области искусственного интеллекта телекоммуникационным оператором. Компания не стала начинать с простых задач, а специально выбрала высокосложный пилотный проект: процесс предоставления корпоративных услуг.

Генеральный директор по искусственному интеллекту One NZ Сай Райт заявил Fierce, что команда хотела доказать, что ИИ может работать на нескольких платформах, справляться со сложностью реальных процессов и обеспечивать сквозную координацию. Компания сотрудничает с UiPath, используя их платформу оркестрации Maestro для автоматизации этого процесса в Salesforce, Oracle и внутренних платформах.

Главный операционный директор UiPath по международным регионам Эшли Бог сообщил Fierce, что до внедрения основным узким местом в предоставлении услуг была несвязанность систем One NZ и большое количество ручной обработки, что приводило к времени предоставления до 10 дней. С помощью платформы Maestro One NZ упорядочила процессы и устранила ручные узкие места. Бог отметил, что агенты ИИ координируют работу между системами, а программные роботы выполняют задачи внутри приложений, создавая таким образом уровень оркестрации поверх существующих систем.

Райт подчеркнул, что очистка процессов стала возможна как благодаря помощи ИИ, так и является предпосылкой для его эффективной работы. Задача заключалась в полном понимании процессов, зависимостей, точек принятия решений и последующих последствий, чтобы ИИ мог эффективно координировать и оптимизировать. Он отметил, что на первый взгляд единый процесс предоставления услуг на самом деле представляет собой высокофрагментированный набор рабочих процессов. Без ИИ сложно получить знания, необходимые для устранения фрагментированных переходов; а без очистки процессов ИИ не сможет получить контекст, необходимый для координации рабочих процессов. По имеющимся данным, One NZ перешла от концепции к производству за пять недель и достигла окупаемости инвестиций менее чем за шесть месяцев.

Что касается дорожной карты ИИ, Райт заявил, что One NZ считает, что наибольшую ценность ИИ принесет телекоммуникационным компаниям за счет модернизации внутренних операций, включая сетевое планирование, обеспечение услуг и доходов, биллинг и оркестрацию процессов. Компания активно занимается финансовыми процессами, модернизацией данных, биллингом и платежами, а также автоматизировала некоторые аспекты перед заменой розничной цифровой платформы. В последней работе ИИ используется для помощи в генерации требований, документировании последующих процессов и выявлении зависимостей. Оператор также сотрудничает с Red Hat в области облачных технологий и автоматизации и использует Microsoft CoPilot. Что касается баланса между затратами и инновациями, Бог сообщил Fierce, что операторы испытывают давление затрат, поскольку они рассматривают ИИ как отдельные от существующих операций расходы. При таком подходе каждая новая модель или инструмент увеличивает интеграционные расходы и вычислительные затраты без четкой отдачи. One NZ тщательно отслеживает использование, оптимизирует развертывание агентов и измеряет результаты по каждому исходному бизнес-кейсу. Бог резюмировал, что успешные организации — это не обязательно те, которые тратят больше всего на ИИ, а те, которые обладают наиболее сильной дисциплиной в области управления, прозрачности и управления ценностью.

Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com