Репортаж от Wedoany，Ритейл-технологическая компания Kurly ускоряет внедрение ИИ и расширение платформы, присоединяясь к конкуренции в сфере ИИ-агентов, где генеративный искусственный интеллект (ИИ) участвует в процессе принятия решений о покупке. Kurly недавно начала тестирование функции рекомендаций товаров на основе ИИ в некоторых категориях товаров внутри приложения: когда пользователь ищет товар, ИИ определяет цель покупки и предпочтения, рекомендуя подходящие товары. Эта услуга является продолжением ИИ-трансформации (AX) Kurly; 1-го числа компания объявила о небольшом обмене акциями на сумму около 30 миллиардов вон с компанией-разработчиком ИИ-решений Wonji Labs, после завершения которого Wonji Labs станет полностью дочерней компанией. Стороны совместно разрабатывают креативный ИИ, ИИ-клиентский сервис (AICS) и внедрение рекламной системы. В настоящее время около 40% ежедневных консультаций в службе индивидуальной поддержки Kurly обрабатываются ИИ.
Kurly планирует в ближайшее время сосредоточить применение ИИ на углублении рекомендаций товаров, поиска и подборок. Представитель Kurly отметил, что оценивать эффективность AX пока рано, и в настоящее время приоритет отдается углублению креативного ИИ и рекомендаций товарных подборок. Отрасль считает, что направление использования ИИ в электронной коммерции смещается от конкуренции в точности поиска к распознаванию предпочтений пользователей и намерений покупки, что является попыткой интегрировать генеративный ИИ в весь процесс поиска товаров.
Основа расширения платформы лежит в розничной торговле. Kurly подчеркивает свои конкурентные преимущества в виде данных о товарах и способности к подборкам. При проверке новых товаров товарным комитетом оценка проводится по более чем 70 критериям, включая свежесть, сырье, условия производства и т.д. Сотрудничество с Naver основано на том же фоне: Naver владеет 6,2% акций Kurly. Стороны расширяют сотрудничество, объединяя поисковую и рекомендательную инфраструктуру Naver с возможностями Kurly по закупке свежих продуктов и утренней доставке. Запущенный в прошлом году Kurly N Mart является типичным примером: потребители, привлеченные через Naver, и пользователи собственного приложения демонстрируют разные покупательские предпочтения, а ассортимент товаров также расширяется.
Финансовые показатели улучшились. В прошлом году Kurly достигла выручки в 2,3671 трлн вон и операционной прибыли в 13,1 млрд вон, впервые получив годовую прибыль с момента основания. В первом квартале этого года выручка составила 745,7 млрд вон, а операционная прибыль — 24,2 млрд вон, что стало рекордным квартальным показателем. Отрасль считает, что Kurly расширяет свою деятельность от вертикальной электронной коммерции с преимущественно прямыми закупками к платформенному бизнесу. Расширение продаж через продавцов и сторонней логистики (3PL), сотрудничество с Naver, а также услуги ИИ-рекомендаций — все это часть одной тенденции. Представитель Kurly отметил, что розничная торговля и платформа неразделимы, и компания укрепляет конкурентоспособность платформы на основе товаров, логистики и клиентского опыта, эффективно передавая потребителям информацию, накопленную производителями, продавцами, товароведами и логистическими центрами.
Однако обеспечение ответственности как платформенной компании остается задачей. Корейская комиссия по справедливой торговле недавно усилила регулирование рынка платформ. В этом году планируется проверить концентрацию транзакций, зависимость от транзакций и наличие недобросовестной торговой практики у поставщиков, работающих с основными онлайн-платформами, такими как Coupang, Kurly, SSG.com и Musinsa. В мае Kurly получила предписание от Комиссии по справедливой торговле об устранении нарушений в связи с предполагаемым нарушением Закона о крупной розничной торговле в процессе управления системой бонусов за продажи. Считается, что при расширении круга объектов, на которые распространяются бонусы за продажи, компания не провела достаточных консультаций с поставщиками, ограничив их свободу выбора.
Услуги ИИ-рекомендаций и расширение платформы рассматриваются как новая стратегия роста Kurly, однако с увеличением влияния платформы растут и требования к торговому порядку и защите прав потребителей. Отрасль следит за тем, как Kurly, демонстрируя потенциал роста через ИИ и платформенную стратегию, сможет обеспечить необходимую для платформенной компании ответственность и доверие.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
