Репортаж от Wedoany，Компания ServiceNow недавно объявила о продлении и расширении стратегического партнёрства с TDF. TDF является клиентом ServiceNow с 2019 года, и данное сотрудничество продлено ещё на три года, при этом сфера применения платформы будет расширена для автоматизации ключевых операций, ускорения процессов и повышения скорости реагирования на запросы клиентов. Этот этап также включает внедрение передовых возможностей автоматизации и агентного искусственного интеллекта (agentique) для непрерывной автоматизации операций и повышения общей скорости реагирования.
С 2023 года TDF усилила интеграцию между деятельностью по развёртыванию и эксплуатации, объединив проектные и операционные команды в единую среду. Такой подход ускорил ввод в эксплуатацию новых сетей, сделал процессы развёртывания более надёжными и улучшил координацию в операционной цепочке.
Платформа ServiceNow постепенно стала основным инструментом для операций TDF, особенно в её центре управления сетями (NOC). Платформа используется для управления сетевыми инцидентами, обеспечения полной отслеживаемости действий и предоставления клиентам оперативной видимости операций. При возникновении инцидентов команды сократили время реагирования, уведомляя клиентов менее чем за 15 минут и координируя всех заинтересованных сторон. Такой централизованный подход повысил способность быстро реагировать на масштабные вмешательства, операционную надёжность и качество обслуживания.
TDF также внедрила искусственный интеллект ServiceNow в повседневные операции, и первые сценарии использования уже протестированы и введены в эксплуатацию. ИИ используется для автоматического создания сводок, необходимых при передаче смен между командами, выявления повторяющихся инцидентов, автоматического создания и обновления ключевых сетевых событий, а также автоматического преобразования входящих электронных писем в обрабатываемые заявки на инциденты. Это способствует ускорению обработки инцидентов, повышению надёжности операций и освобождению команд от повторяющихся задач.
Генеральный директор TDF Карим Эль Наггар отметил: «Сегодня управление критической инфраструктурой требует всё более тонкого контроля над сложностью, а также высокой оперативности и качества обслуживания. Благодаря ServiceNow мы опираемся на единую операционную платформу, интегрирующую деятельность по развёртыванию, эксплуатации и взаимодействию с клиентами. Такой подход позволяет нам ускорить ввод новых сетей в эксплуатацию, одновременно повышая прозрачность, производительность и уровень обслуживания клиентов».
Вице-президент и генеральный директор ServiceNow во Франции Реми Тренто подчеркнул: «Операторы инфраструктуры сталкиваются с всё более жёсткими условиями, растущей сложностью, всё более распределёнными сетями и более высокими ожиданиями клиентов в отношении доступности и качества услуг. Объединив искусственный интеллект, данные, рабочие процессы и безопасность на одной платформе, TDF наглядно демонстрирует, как можно трансформировать операции для повышения гибкости, устойчивости и эффективности».
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
