Репортаж от Wedoany，Компания T-Mobile Польша недавно заявила, что искусственный интеллект (ИИ) может обеспечить конкурентные преимущества в телекоммуникационных сетях, но не меняет коренным образом бизнес-модель оператора. Компания подчеркивает, что применение ИИ должно быть ориентировано на безопасность и эффективность, а не на следование моде.
Что касается уровня внедрения ИИ, T-Mobile Польша считает, что стартапы и небольшие компании, обслуживающие меньшее количество клиентов, более склонны к смелым экспериментам, в то время как крупные операторы, обслуживающие более 13 миллионов клиентов, должны в первую очередь уделять внимание безопасности и областям с низким риском сбоев. В компании создана внутренняя тестовая среда, позволяющая разработчикам и бизнес-пользователям безопасно тестировать различные инструменты ИИ, однако процесс развертывания строго контролируется и продвигается только в тех областях, где риск неудачи невелик.
Компания уже внедрила инструменты на основе ИИ ZapytAI и Voice Analytics для улучшения взаимодействия с клиентами. Эти инструменты помогают службе поддержки быстрее решать проблемы клиентов и повышают эффективность обслуживания за счет персонализированного общения. Консультанты по-прежнему проверяют ответы, сгенерированные ИИ, чтобы обеспечить их качество, а не исключаются из процесса обслуживания. T-Mobile Польша отмечает, что системы ИИ предоставляют сотрудникам службы поддержки быструю и проверенную информацию, тем самым повышая качество и достоверность ответов.
Интеграция ИИ с телекоммуникационной инфраструктурой осуществляется контролируемым образом и применяется только в тех областях, где может быть повышена эффективность, например, за счет автоматизации или ускорения получения данных. В то же время компания запустила бесплатный набор инструментов ИИ Magenta AI, интегрированный в приложение Mój T-Mobile, который призван снизить порог использования ИИ и сделать его доступным для всех пользователей, включая новичков.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
