Репортаж от Wedoany，К 2028 году, по прогнозам, предприятия будут иметь 1,3 миллиарда интеллектуальных агентов для автоматизации рабочих процессов. Для лиц, принимающих решения в телекоммуникационной сфере, вопрос уже не в том, должен ли искусственный интеллект (ИИ) присутствовать в сетевых операциях, а в том, как телекоммуникационным операторам осуществить ориентированную на человека трансформацию с помощью ИИ во всей своей деятельности.
Microsoft определяет эту тенденцию как «передовая трансформация» (Frontier Transformation), то есть стратегический переход к организации, ориентированной на ИИ, где инструменты ИИ встраиваются в повседневные задачи. Microsoft называет организации, которые начинают ставить ИИ в центр своей деятельности, «передовыми предприятиями» (Frontier Firms). Линдси Берг, глобальный директор по маркетингу в отрасли Microsoft, заявила на конференции Microsoft Ignite в ноябре, что концепция сотрудничества, ориентированного на человека, имеет потенциал позволить всем работать быстрее и обеспечить технологическую гибкость.
Джадсон Алтхофф, генеральный директор коммерческого бизнеса Microsoft, подчеркнул, что Microsoft строит этот передовой путь на основе интеллекта и доверия, используя всю широту облачных решений и решений ИИ от Microsoft, чтобы каждая организация могла масштабировать инновации, ориентированные на ИИ. В процессе создания основы предприятия, ориентированного на человека и управляемого интеллектуальными агентами, была подтверждена важность постоянного развития и обучения.
Преобразующее влияние ИИ в телекоммуникационной сфере уже очевидно: согласно глобальному исследованию IDC, на каждый 1 доллар, инвестированный предприятиями в ИИ, в среднем приходится 3,70 доллара прибыли. Руководители высшего звена, использующие генеративный ИИ (GenAI), достигли 10-кратной окупаемости инвестиций (ROI). McKinsey обнаружила, что 64% руководителей телекоммуникационных компаний уровня C сосредоточены на масштабировании ИИ в масштабах всего предприятия. Ведущие телекоммуникационные операторы, инвестирующие в стратегию, ориентированную на ИИ, видят влияние в четырех ключевых областях: обогащение опыта сотрудников, улучшение взаимодействия с клиентами, перестройка бизнес-процессов и стимулирование новых инноваций.
Многие телекоммуникационные операторы сообщают о значительной ранней окупаемости инвестиций благодаря приоритетным инвестициям в ИИ. Филиппинский телекоммуникационный провайдер PLDT внедрил обслуживание клиентов на основе ИИ, став первым телекоммуникационным оператором, расширившим набор каналов обслуживания клиентов с помощью голосового решения на базе ИИ, используя TalkbotPro, продукт партнера Microsoft WIZ.AI, работающий на Azure. Глобальный телекоммуникационный провайдер Vodafone использует Microsoft Azure AI Foundry, Azure OpenAI Service, Microsoft Copilot и Azure AI Search, чтобы агенты по обслуживанию клиентов могли отвечать на множество вопросов, расширяя свои профессиональные знания. В контакт-центре Vodafone в Корсо, Италия, были протестированы решения генеративного ИИ TOBi и SuperAgent, что привело к более персонализированному обслуживанию, а также повышению удовлетворенности и удержанию клиентов. T-Mobile выходит за рамки простой автоматизации, развертывая интеллектуальных агентов ИИ для автоматизации многоэтапных бизнес-процессов, используя Azure для поддержки принятия решений на основе данных, ежедневно обрабатывая более 800 ТБ данных и преобразуя их в действенные аналитические данные для оптимизации конвейеров данных и улучшения производительности сети. Lumen внедрила цифровое сетевое решение, использующее Microsoft Azure и Microsoft Fabric, что позволило сократить объем ручного труда на 10 000 часов, предоставив командам аналитику в реальном времени, улучшив таргетинг потенциальных клиентов и снизив затраты на инфраструктуру.
Для телекоммуникационных операторов, ориентированных на сетевые операции, платформа NetAI от Microsoft зарекомендовала себя как мощный инструмент. Эта интеллектуальная и устойчивая платформа позволяет телекоммуникационным операторам адаптироваться к изменениям в гипермасштабируемых сетях, обрабатывать больше событий с меньшими ресурсами, ускорять анализ первопричин и сокращать время восстановления. Она включает многоуровневую платформу интеллектуальных агентов, предназначенную для изменения способов выполнения и масштабирования сетевых операций, переопределяя роль инженеров и способствуя сотрудничеству между ИИ и операторами-людьми.
Заглядывая в будущее, телекоммуникационные операторы должны четко определить, какие цели являются критически важными, одновременно создавая культуру, которая развивается вместе с постоянно совершенствующимся ИИ. Им следует активно внедрять ведущие варианты использования ИИ, которые способствуют передовой трансформации, включая повышение удовлетворенности пользователей, повышение производительности за счет автоматизации на основе ИИ, автоматизацию сетевых и операционных рабочих процессов, кибербезопасность для защиты от сетевых угроз, а также создание новых потоков доходов за счет управляемых услуг.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
