Репортаж от Wedoany，Опыт взаимодействия человека с распределенной системой управления (DCS) становится ключевым фактором безопасности в процессной промышленности. В среде промышленного управления пользовательский опыт (UX) при взаимодействии оператора с системой напрямую влияет на эффективность и результативность мониторинга и управления промышленными процессами. Плохой UX может привести к неправильной интерпретации данных, задержкам реагирования, усталости от сигналов тревоги и ошибкам в управлении, в то время как хороший UX способствует более быстрому принятию решений, сокращению времени обучения, повышению уверенности оператора и более стабильной работе завода.
Анна Сюдянмаа, менеджер по продукции Valmet, отмечает, что в критически важных для безопасности отраслях процессной промышленности дизайн UX перестал быть «приятным дополнением». Он играет важную роль в том, как операторы управляют процессами, повышают ситуационную осведомленность и принимают правильные решения под давлением. Valmet — ведущий мировой поставщик технологий для процессной промышленности. Нина Флинк, менеджер по UX компании, указывает, что пользовательский опыт не следует путать с пользовательским интерфейсом (UI), который фокусируется на интерактивных, визуальных элементах и элементах взаимодействия, таких как макет, цвета, шрифты, кнопки и значки. UX шире и ориентирован на общий опыт взаимодействия пользователя с продуктом.
В среде DCS дизайн UX охватывает физическое рабочее место, аспекты сотрудничества, рабочие станции и оборудование, а также инструменты, включая пользовательский интерфейс. Это касается четкости отображения процессов, интуитивности навигации, согласованности символов и терминологии, отзывчивости системы, а также приоритизации и представления информации в нормальных и аварийных ситуациях. Продуманный UX помогает операторам поддерживать ситуационную осведомленность, обеспечивая доступность критической информации в нужный момент. Снижая ненужную умственную нагрузку, операторы могут быстрее и увереннее принимать решения, уменьшая вероятность ошибок.
Сюдянмаа говорит: «Только вложения в оборудование не обеспечат безопасность в процессной промышленности. Настоящая безопасность зависит от того, как люди управляют, обслуживают и контролируют процессы. Речь идет о том, чтобы оператор получал правильную информацию в нужное время.» Valmet интегрирует дизайн UX в разработку своих передовых систем DCS. При проектировании своей новой веб-ориентированной системы DCS DNAe команда дизайнеров уделила большое внимание улучшению UX системы. Частично актуальность обусловлена волной выхода на пенсию в процессной промышленности, что усиливает потребность в простых, интуитивно понятных интерфейсах, сокращающих время обучения операторов.
В бизнес-направлении «Автоматизированные решения» Valmet работает специализированная команда UX, состоящая из более чем десяти экспертов. Эти специалисты являются экспертами по UX, а не инженерами или разработчиками программного обеспечения. Все рабочие процессы конфигурации, рабочие процессы UI и компоненты экрана определяются и управляются командой UX, включая функциональность и визуальное представление каждого рабочего процесса. Флинк отмечает, что дизайн основан на понимании того, как на самом деле работают операторы, руководители, менеджеры и инженеры, а не только на технологических схемах трубопроводов и приборов. Проектирование начинается с понимания общей картины: как люди хотят работать, что им нужно и что требуют процессы, а затем переходит к деталям.
Пользовательский интерфейс строится вокруг реальных операционных сценариев и потребностей пользователей, а не только определяется процессами. Визуальные элементы, такие как цвета, формы и символы, используются последовательно во всей системе. Цвета сигналов тревоги строго ограничены реальными аварийными условиями. Ключевая информация представляется пользователям в зависимости от их роли. Интуитивно понятные панели мониторинга и четкие представления процессов и подпроцессов позволяют пользователям сосредоточиться на самом важном. Информация приоритизирована, что позволяет операторам быстро обнаруживать даже незначительные изменения и немедленно реагировать в соответствии со своими обязанностями, независимо от их местонахождения.
Флинк объясняет, что суть заключается в том, что продуманный UX позволяет оператору достигать ситуационной осведомленности с первого взгляда. Ситуационная осведомленность описывает способность оператора быстро понять состояние системы, определить, что требует внимания, и спрогнозировать дальнейшее развитие событий. Для поддержки этого интерфейс должен представлять информацию четко и интуитивно, чтобы оператор мог мгновенно понять текущее состояние процесса, выявить аномальное поведение и принять обоснованное решение. Флинк подчеркивает: «Когда ситуационная осведомленность высока, оператор может реагировать быстрее и точнее, снижая риск ошибок и небезопасных условий.» В промышленных диспетчерских за считанные секунды может возникнуть тысячи сигналов тревоги, и у оператора есть лишь несколько мгновений, чтобы найти реальную проблему и принять корректирующие меры. В этих средах с высоким уровнем риска продуманный UX может стать гранью между предпосылкой к аварии и серьезной катастрофой.
Касаясь управления сигналами тревоги, Флинк отмечает: «Заводы не хотят управлять вслепую, полагаясь только на сигналы тревоги. Вместо этого им нужна четкая ситуационная осведомленность, чтобы обеспечить соответствующий контекст при возникновении сигнала тревоги и эффективно реагировать на нештатные ситуации.» Менеджер по решениям Valmet Валттери Мустонен поясняет: «Человеческий фактор является основным источником опасности при эксплуатации. Неправильное считывание значения или небольшая ошибка могут привести к серьезной аварии.» Он подчеркивает, что аварийные ситуации развиваются очень быстро, и оператор должен немедленно видеть происходящее, чтобы быстро и правильно среагировать. В конечном итоге, организуя информацию таким образом, чтобы отражать реальные условия эксплуатации, продуманный UX напрямую способствует более безопасной и надежной работе процессов, усиливая ситуационную осведомленность, ограничивая ненужную когнитивную нагрузку и направляя операторов на предотвращение ошибок до их эскалации.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
