Репортаж от Wedoany，Компания Meta объявила, что её AI-бот для поддержки клиентов (теперь называемый Meta Business Agent) стал доступен по всему миру в WhatsApp. Ранее продукт проходил почти двухлетнее тестирование AI-агентов поддержки клиентов в WhatsApp Business в таких странах, как Индия и Мексика.
Meta сообщает, что AI-агент может отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать товары, записывать на услуги, отбирать потенциальных клиентов и при необходимости передавать запросы операторам-людям. Этот бот также доступен для личных сообщений в Instagram. Meta тестирует функцию, позволяющую Business Agent предоставлять ежедневные сводки ночных чатов и выводить аналитику. В настоящее время эта функция тестируется на некоторых аккаунтах в WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger и Meta Business Suite.
Meta планирует добавить для Business Agent такие функции, как исследование рынка, выделение особенностей продуктов, управление календарём пользователя и инструменты для подключения с целью извлечения конкурентной разведки. Кроме того, компания разрабатывает платформу, позволяющую крупным предприятиям создавать собственных агентов, которая сможет подключаться к таким системам, как Shopify, Zendesk и Shopee. Также агент сможет отображать информацию о компании, когда пользователи ищут предприятие или делятся контактными данными в чате. Meta планирует взимать плату с предприятий, включая AI-агентов в некоторые уровни подписки WhatsApp Business Premium. Крупные предприятия будут платить за агентов в зависимости от количества используемых токенов. Этот бизнес имеет решающее значение для WhatsApp, который долгое время полагался на оплату предприятиями сообщений и кликабельной рекламы в WhatsApp.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
