Бразильская авиакомпания GOL сократила время обновления парка воздушных судов до трёх дней с помощью Microsoft Cloud

Репортаж от Wedoany，Бразильская авиакомпания GOL Linhas Aéreas модернизировала управление оборудованием с помощью облачной платформы Microsoft, сократив время обновления машин всего парка с трёх месяцев до трёх дней, количество обращений в службу поддержки уменьшилось на 20%, эффективность ИТ-отдела повысилась на 30%, время настройки оборудования сократилось на 50%, а инциденты, которые ранее требовали более 24 часов для обработки, теперь решаются за 10 минут. Эта инициатива охватывает 84 базы, более 11 000 устройств и около 16 000 сотрудников.

Будучи первой бразильской авиакомпанией, предложившей онлайн-регистрацию и электронные билеты, GOL постоянно искала модель, соответствующую скорости операционной деятельности, чтобы избавиться от зависимости от локальной инфраструктуры и VPN-подключений. До внедрения изменений устранение неисправностей на удалённых базах могло занимать несколько дней, а обновление программного обеспечения «даже требовало до шести недель, чтобы охватить весь парк».

По словам технического директора GOL Марио Фабио Фариа, компания столкнулась с вызовом, требующим трансформации, идущей в ногу с операционным ритмом: «Мы искали решение, которое удовлетворяло бы основным и не подлежащим обсуждению требованиям: информационная безопасность, отказоустойчивость решения, гибкость, практичность и, самое главное, эффективность для клиентов». Поскольку компания уже использовала Microsoft 365, внедрение Microsoft Intune, Microsoft Entra ID и Windows Autopilot позволило полностью перенести управление устройствами в облако.

Устройства поступают от производителя готовыми к использованию, без необходимости локальной предварительной настройки; поддерживается удалённое управление, централизованное применение политик безопасности и биометрическая аутентификация через Windows Hello. Внедрение началось с административной команды и постепенно распространилось на выходы на посадку, магазины и стойки регистрации, не нарушая операционной деятельности, одновременно упростив процесс открытия новых операционных баз, сократив его с нескольких дней до нескольких часов. Кроме того, координаторы посадки начали использовать планшеты с почти обновляемой в реальном времени информацией, уменьшив зависимость от бумажных процессов и радиосвязи.

GOL также начала тестировать Microsoft Power Automate для чат-бота операционной поддержки, интегрированного с расписанием рейсов, чтобы ускорить получение информации во время операций. Благодаря новой облачной технологической основе компания объединила кибербезопасность, инфраструктуру, ИТ-управление и аэропортовые услуги в единую среду управления, «нацеленную на поддержку более гибкой и согласованной работы всей её маршрутной сети».