Tech Mahindra и ServiceNow расширяют сотрудничество для продвижения корпоративного ИИ

Репортаж от Wedoany，Tech Mahindra и ServiceNow углубляют партнерство, запуская многолетнюю программу, направленную на помощь предприятиям в масштабировании ИИ-приложений от небольших пилотных проектов до производственных масштабов. Компании будут использовать свой технологический опыт и отраслевые знания для содействия полному внедрению ИИ в организациях клиентов.

В рамках соглашения Tech Mahindra будет проводить валидацию ИИ-платформы ServiceNow, опираясь на свою глобальную сеть, и применять методологию внедрения под названием «Client Zero» («Нулевой клиент»). Этот подход использует Tech Mahindra и ее материнскую компанию Mahindra & Mahindra Group в качестве масштабной тестовой среды для ИИ-продуктов ServiceNow. Tech Mahindra сообщает, что уже получает выгоду от интеграции своих глобальных ИТ-операций через ServiceNow: на платформе ежемесячно обрабатывается более 100 000 обращений, охватывающих более 90 стран.

Председатель совета директоров и генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт (Bill McDermott) заявил: «Мы гордимся сотрудничеством с Tech Mahindra, объединяя нашу ИИ-платформу AI Control Tower («Башня управления ИИ») с их глубокими отраслевыми знаниями, чтобы ИИ работал в масштабах предприятия. ИИ важен только тогда, когда он создает ценность для людей. Tech Mahindra уже превратила это видение в бизнес-результаты. С помощью ИИ-платформы ServiceNow они достигают значительной экономии средств, улучшают опыт 150 000 сотрудников и оптимизируют поддержку первого уровня примерно на 25%. Теперь мы приносим этот успех нашим клиентам».

Расширенное сотрудничество также включает разработку отраслевых решений на базе ИИ-платформы ServiceNow для таких секторов, как производство, телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, медиа и технологии, с акцентом на повышение эффективности организаций, улучшение управления и снижение затрат. Tech Mahindra также расширит глобальное присутствие бизнеса ServiceNow и создаст специализированный Центр передового опыта в области ИИ и инноваций (AI & Innovation Centre of Excellence). Эта индийская ИТ-компания заявляет, что центр ускорит реализацию проектов на основе ИИ, способствуя более быстрому переходу предприятий от изолированных ИИ-пилотов к более широким развертываниям, ориентированным на результаты, а также обеспечит поддержку продвижения новых инструментов ServiceNow, таких как AI Control Tower и EmployeeWorks.

Генеральный директор Tech Mahindra Мохит Джоши (Mohit Joshi) отметил: «Наше расширенное партнерство с ServiceNow объединяет мощь платформы, отраслевой контекст, управление ИИ и возможности трансформации, помогая клиентам ответственно внедрять ИИ, повышать производительность и достигать измеримых результатов во всем предприятии». Стороны будут совместно с клиентами разрабатывать стратегии ИИ-трансформации, стимулировать более широкое внедрение платформы, внедрять меры управления и оценивать бизнес-результаты. В мае Tech Mahindra также запустила совместно с Cisco решение для кибербезопасности Cyber Resilience Fabric («Архитектура киберустойчивости»), предназначенное для усиления возможностей организаций по обнаружению угроз и обеспечению цифровой устойчивости.