Deutsche Telekom планирует сэкономить 2,5 млрд евро за счёт ИИ к 2030 году

Репортаж от Wedoany，5 октября Deutsche Telekom провела в Бонне День инвестора, посвящённый ИИ, и объявила цели группы в области искусственного интеллекта и автоматизации. Компания ожидает, что к 2030 году ИИ и автоматизация позволят сократить косвенные затраты в бизнесе за пределами США примерно на 2,5 млрд евро по сравнению с 2023 годом; целевой показатель валовой экономии на 2027 год составляет около 1,1 млрд евро. Deutsche Telekom подтвердила, что существующие прогнозы по финансовым показателям и среднесрочные финансовые цели остаются неизменными.

В настоящее время Deutsche Telekom применяет ИИ в работе мобильных сетей, обслуживании клиентов, разработке программного обеспечения и внутренних управленческих процессах. В первой половине 2026 года чат-бот службы поддержки клиентов «Frag Magenta» обработал около 2,6 млн звонков в службу поддержки; в бизнесе в США количество звонков в службу поддержки снизилось на 55%, а ИИ-агенты сейчас обрабатывают около 40% взаимодействий с клиентами.

В области эксплуатации сетей Deutsche Telekom использует ИИ для заблаговременного выявления пиковых нагрузок в мобильных сетях, а также для поддержки планирования сети и устранения неисправностей. Компания также применяет ИИ в разработке программного обеспечения и замене устаревших ИТ-систем; соответствующие решения охватывают бизнес в Германии, европейский бизнес, T-Systems и T-Mobile US. В повестке Дня инвестора 5 октября были отдельно выделены такие темы, как ИИ в сетях, внутренние ИТ и производительность разработки ПО, ИИ для корпоративных клиентов, а также сеть и клиентский опыт T-Mobile US.

Что касается доходов, Deutsche Telekom планирует к 2030 году увеличить выручку, связанную с ИИ, в сегменте корпоративных клиентов за пределами США примерно до 800 млн евро, одновременно расширяя ИИ-услуги для частных клиентов. Компания будет учитывать новую выручку от ИИ-бизнеса и цели по внутреннему сокращению затрат отдельно; последние рассчитываются исходя из базы затрат 2023 года.

Deutsche Telekom заявляет, что часть дополнительной экономии, полученной за счёт ИИ и автоматизации к 2027 году, будет повторно направлена на цифровую трансформацию и строительство оптоволоконной сети в Германии. Компания ожидает, что в период с 2023 по 2027 год ИИ и автоматизация обеспечат экономию около 100–150 млн евро на процессах, связанных со строительством оптоволоконных сетей, и будут использованы для повышения эффективности развёртывания оптоволоконного доступа.