Репортаж от Wedoany，Министерство информационных и коммуникационных технологий Колумбии (MinTIC) запустило стратегию цифровой трансформации на основе шести моделей искусственного интеллекта, анализа данных и облачных сервисов, направленную на оптимизацию ведомственных процессов, улучшение обслуживания граждан и повышение эффективности государственного управления. Стратегия, возглавляемая Управлением информационных технологий (TI), использует генеративный искусственный интеллект, роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и инструменты анализа данных для сокращения ручных задач, повышения прослеживаемости и ускорения принятия решений.
Эти шесть моделей охватывают обслуживание граждан, административное управление, а также процессы мониторинга и регулирования в секторе информационно-коммуникационных технологий. По данным MinTIC, данные решения разработаны с соблюдением принципов прозрачности, защиты персональных данных, контроля со стороны человека и соответствующего колумбийского законодательства. Данный план является первым этапом ведомственной стратегии, в рамках которого в дальнейшем будут постепенно внедряться новые возможности искусственного интеллекта для повышения эффективности государства и улучшения предоставления государственных услуг.
В сфере обслуживания граждан одним из результатов стала система управления обращениями, жалобами, претензиями, предложениями и заявлениями (PQRSD) на основе генеративного искусственного интеллекта. Этот инструмент обладает возможностями понимания естественного языка, автоматической классификации документов и вспомогательной генерации ответов. Министерство также развернуло диалоговые чат-боты для круглосуточного ответа на типовые запросы граждан. Благодаря этим инструментам ведомство рассчитывает сократить время классификации и первичной обработки запросов до 10–15 минут.
В области автоматизации административных процессов MinTIC разработало расчетный центр на основе генеративного искусственного интеллекта. Эта система ускоряет процесс выплат подрядчикам за счет автоматической проверки документов и интеграции с платформами SECOP I и SECOP II. Кроме того, министерство внедрило систему для автоматической выдачи трудовых справок государственным служащим и подрядчикам, которая генерирует документы на основе цифровых архивов, что направлено на упрощение внутренних процессов и сокращение времени ответа.
В сфере мониторинга и регулирования стратегия включает модели, усиливающие надзорные функции. Одна из моделей автоматически генерирует и уведомляет о документах обвинения, связанных с процедурами санкционирования операторов в секторе информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Эти документы готовятся Управлением надзора, инспекции и контроля и направлены на сокращение времени административных расследований и повышение прослеживаемости дел. Другая модель сосредоточена на управлении взысканием средств Единого фонда ИКТ, автоматизируя процессы взыскания, формируя официальные отчеты и ежедневно отправляя операторам сектора около 1800 писем пакетно, что позволяет оптимизировать управление государственными ресурсами.
В рамках шести инициатив MinTIC также разработало платформу для отслеживания малых интернет-провайдеров (ISP). Этот инструмент объединяет геопространственный анализ и искусственный интеллект для извлечения информации из административных действий, формирования ранних предупреждений и содействия мониторингу телекоммуникационных проектов.
