Репортаж от Wedoany，3 июля индийский поставщик ИТ-услуг HCLTech подписал контракт на оказание услуг стоимостью $1,14 млрд с крупной европейской компанией. Этот заказ стал крупнейшей сделкой HCLTech с момента заключения контракта на $2,1 млрд с Verizon в августе 2023 года и будет направлен на обслуживание глобального цифрового рабочего пространства и трансформацию корпоративных сетей.
Основное содержание этого контракта заключается в том, что HCLTech поможет клиенту создать операционную модель на основе искусственного интеллекта, а также возьмет на себя трансформацию и управление его глобальным цифровым рабочим пространством и корпоративной сетью. Цифровое рабочее пространство обычно охватывает пользовательские терминалы, офисные системы, платформы для совместной работы, управление идентификацией и доступом, службу поддержки, управление устройствами и удаленную поддержку; корпоративная сеть включает кампусные сети, глобальные сети, облачные подключения, мониторинг сети, реагирование на сбои и эксплуатационную безопасность. Крупные европейские предприятия ведут бизнес во многих странах, имеют сложную структуру персонала, системной среды и сетевых узлов, поэтому ИТ-поставщику необходимо создать долгосрочную систему эксплуатации, балансирующую единый пользовательский опыт, стабильность услуг, скорость реагирования и управление затратами. HCLTech берет на себя не просто ИТ-аутсорсинг, а объединяет инструменты ИИ, автоматизированное управление и корпоративные системы в единую сервисную структуру.
Срок действия контракта составляет пять с половиной лет с возможностью продления еще на пять лет. HCLTech заявляет, что эта сделка полностью относится к новому бизнесу, а не является продлением существующего контракта с клиентом.
ИИ меняет способы предоставления корпоративных ИТ-услуг. Раньше обслуживание цифрового рабочего пространства больше полагалось на ручные службы поддержки, стандартизированные процессы и децентрализованные эксплуатационные команды; с внедрением ИИ сообщения о неисправностях сотрудников, диагностика терминалов, ответы на запросы из базы знаний, обработка прав доступа, анализ сетевых аномалий и распределение запросов на обслуживание могут быть оптимизированы с помощью автоматизированных инструментов. Управление корпоративными сетями также может использовать ИИ для выявления аномалий трафика, прогнозирования рисков сбоев, оптимизации распределения ресурсов и сокращения времени локализации проблем. Для клиента реальная ценность заключается в интеграции этих возможностей ИИ в существующие бизнес-системы, а не в отдельной закупке модели или инструмента. Если HCLTech сможет глубоко интегрировать операционную модель ИИ с глобальными офисными и сетевыми системами клиента, это повысит ее конкурентоспособность в проектах ИТ-аутсорсинга и цифровой трансформации крупных предприятий.
HCLTech планирует опубликовать финансовые результаты за первый квартал 2027 финансового года 13 июля и прогнозирует рост годовой выручки на 1–4%. На фоне сохраняющегося давления на рост в глобальной индустрии ИТ-услуг новый заказ на $1,14 млрд может обеспечить более четкую проектную поддержку для последующей выручки. Дальнейшее выполнение проекта будет сосредоточено на создании платформы для операций с ИИ, глобальной доставке услуг, управлении корпоративными сетями, модернизации цифрового рабочего пространства и долгосрочных показателях качества обслуживания.
