Репортаж от Wedoany，Кения планирует внедрить подход, основанный на сотрудничестве правительства и операторов связи, для улучшения качества телекоммуникационных услуг. Стив Исабоке (Steve Isaboke), главный секретарь по вопросам радиовещания и телекоммуникаций Министерства информации, связи и цифровой экономики, представил эту инициативу на встрече с заинтересованными сторонами, организованной Управлением связи Кении (Communications Authority of Kenya, CA) 2 июля.
На фоне растущего спроса на услуги связи, обусловленного цифровой трансформацией, государственные органы Кении и операторы связи планируют совместно решать всё более актуальную проблему качества обслуживания. Стив Исабоке отметил, что в условиях роста спроса на цифровые услуги правительство и бизнес провели консультативные встречи для оценки качества услуг по всей стране и анализа новых вызовов. Он заявил, что будут приложены все усилия для обеспечения граждан Кении услугами должного уровня, а существующие недостатки, особенно связанные с технологическим развитием, будут устраняться совместными усилиями.
Меры по повышению качества телекоммуникационных услуг в Кении будут реализовываться по нескольким направлениям. Главный секретарь подчеркнул необходимость расширения сетевого покрытия на недостаточно обслуживаемые районы, подготовки к внедрению искусственного интеллекта и 5G, а также обеспечения надёжного соединения для Кубка африканских наций 2027 года, который Кения будет совместно принимать. Правительство будет сотрудничать с Министерством спорта и другими заинтересованными сторонами для интеграции надёжного соединения на стадионах, в аэропортах, отелях и других объектах, задействованных в проведении турнира.
Питер Ндегва (Peter Ndegwa), генеральный директор Safaricom, отметил, что трудности, с которыми сталкивается отрасль, включают быструю урбанизацию, увеличение числа высотных зданий, расширение покрытия на отдалённые районы, а также необходимость постоянных инвестиций в инфраструктуру оптоволоконных сетей, 4G и 5G. Он добавил, что надёжное электроснабжение имеет решающее значение для обеспечения непрерывности услуг связи, и операторы постоянно инвестируют в резервные системы питания, одновременно поощряя пользователей переходить с терминалов 2G на устройства, совместимые с 4G. Он также признал, что из-за изменений в городской среде и ограничений рельефа в некоторых районах сохраняются трудности, однако операторы учитывают отзывы клиентов и сотрудничают с регулирующим органом в рамках Фонда универсального обслуживания для улучшения связи в недостаточно обслуживаемых районах.
Принятый Кенией подход, основанный на сотрудничестве, отличается от практики, распространённой на африканском континенте, где ответственность за повышение качества телекоммуникационных услуг обычно возлагается на операторов. В некоторых странах операторы сталкиваются с неоднократными предупреждениями, угрозами санкций или даже реальными санкциями за невыполнение обязательств по качеству услуг. Данный подход близок к тому, что Ассоциация GSM (GSMA) называет «прямой моделью». GSMA считает, что в рамках этой модели некоторые цели, установленные регулирующими органами, могут быть слишком сложными или даже недостижимыми, а большое количество несогласованных показателей может дать обратный эффект и сдержать долгосрочные инвестиции в сети. Для преодоления этих ограничений GSMA выступает за совместный подход к регулированию, основанный на прозрачных, согласованных и регулярно публикуемых показателях эффективности, понятных потребителям, что позволит пользователям лучше понимать реальное качество услуг и будет способствовать более здоровой конкуренции путём поощрения операторов, демонстрирующих наилучшие результаты.
