Репортаж от Wedoany，Компания Cyndra AI представила платформу для создания ИИ-сотрудников, с помощью которой предприятия могут создавать ролевых ИИ-работников. Эти ИИ-работники способны изучать бизнес-процессы компании, общаться через корпоративные мессенджеры, подключаться к бизнес-приложениям и выполнять повторяющиеся операционные задачи с заданным уровнем ручного утверждения.
Сооснователь компании Йоханн Сатьянатен отметил: «Чат-бот даёт вам ответ. ИИ-сотрудник должен помогать выполнять работу. Именно этот разрыв мы стремимся устранить, создавая Cyndra». Платформа предназначена для компаний, которые хотят, чтобы ИИ не ограничивался ответами на вопросы, и призвана решить распространённую проблему, с которой сталкиваются операционные сотрудники: демонстрации ИИ впечатляют, но большинство инструментов по-прежнему не облегчают реальную рабочую нагрузку. Чат-боты могут отвечать на вопросы, традиционная автоматизация — переносить данные, но многие бизнес-процессы требуют более гибкого подхода — агента, который понимает процессы, использует правильные инструменты, запоминает контекст и знает, когда запросить утверждение.
ИИ-сотрудники Cyndra могут быть назначены на конкретные роли в продажах, поддержке, операционной деятельности, финансах, администрировании и отчётности. Каждый ИИ-сотрудник может быть обучен на корпоративных знаниях, подключён к необходимым инструментам и взять на себя текущую работу, которую ранее выполняли члены команды. Процесс обучения разработан с учётом существующих методов работы команды: участники могут поэтапно объяснять внутренние процессы для запоминания ИИ, а также загружать в интерфейс Cyndra стандартные операционные процедуры, процессную документацию, учебные материалы или внутренние руководства, чтобы агент обучался на существующих документах.
Платформа предназначена для компаний, которые хотят сохранить контроль над процессом автоматизации. Каждый ИИ-сотрудник может работать в одном из трёх режимов: режим наблюдения, полуавтономный режим или автономный режим. В режиме наблюдения для выполнения чувствительных операций (например, отправка электронных писем, обновление записей CRM или взаимодействие с клиентскими аккаунтами) требуется одношаговое ручное утверждение. Каждое действие фиксируется в журнале аудита, что позволяет команде чётко видеть, что сделал, подготовил, рекомендовал или передал на рассмотрение ИИ-сотрудник.
В плане интеграции каждый ИИ-сотрудник может подключаться к более чем 1000 бизнес-систем через управляемый OAuth. Учётные данные хранятся на сервере и ограничены областью действия агента; агент не имеет прямого доступа к исходным ключам API, и компания может в любой момент отозвать доступ к любому инструменту. Если предприятие не находит нужного приложения, оно может запросить интеграцию через службу поддержки Cyndra, и коннектор будет оперативно добавлен.
Cyndra может работать в уже используемых командой каналах связи, включая Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Telegram, Discord и другие. Типичные сценарии использования включают квалификацию и последующую работу с лидами, очистку CRM, сортировку обращений в поддержку, первичную проверку контрактов, координацию онбординга, еженедельные отчёты для клиентов, внутреннюю административную поддержку, подготовку документов и ответы клиентам, ожидающие ручного утверждения.
Платформа также предназначена для агентств и консультантов, которые хотят предоставлять ИИ-сотрудников своим клиентам, но не хотят создавать инфраструктуру с нуля. Агентства могут использовать Cyndra под белым ярлыком, самостоятельно выбирая ценообразование, логотип, цвета, домен, маркетинговые материалы, процесс онбординга и позиционирование для клиентов, одновременно управляя развёртыванием непосредственно для клиентов.
Сооснователь Джесс Стетсон Мейсон отметила: «ИИ имеет значение только тогда, когда он достаточно близок к бизнесу, чтобы устранить реальную рабочую нагрузку. Это означает изучение того, как работает компания, подключение к системам, которые уже использует команда, и обработку повторяющихся задач, замедляющих работу всех». Cyndra AI теперь доступна для компаний и агентств, желающих внедрить ИИ-сотрудников в свои операции. Cyndra AI помогает предприятиям развёртывать безопасных ИИ-сотрудников в сферах продаж, операционной деятельности, поддержки, администрирования и отчётности. Возможности платформы включают корпоративную память, обучение процессам, доступ к приложениям, рабочие процессы утверждения, журналы аудита, управляемый OAuth и ручной контроль.
