Репортаж от Wedoany，MoEngage и Boldest (дочерняя компания Prodapt) заключили стратегическое партнерство для внедрения когнитивного маркетинга в телекоммуникационных операторах, направленное на решение таких отраслевых проблем, как фрагментация данных клиентов, высокий уровень оттока и медленный вывод на рынок персонализированных маркетинговых кампаний.
Недавно MoEngage приобрела Aampe, создав первую в отрасли платформу взаимодействия, позволяющую агентам рабочих процессов маркетологов и агентам принятия решений отдельными пользователями работать в единой системе, обеспечивая масштабную персонализацию один на один. Boldest, выступая в качестве партнера по внедрению, применяет свою структуру когнитивного маркетинга для выявления и обработки сигналов намерений пользователей в реальном времени, способствуя беспрепятственному внедрению и непрерывному управлению кампаниями.
Эта замкнутая система, управляемая искусственным интеллектом, охватывает персонализированное взаимодействие на всем пути от привлечения пользователя до продления контракта, предоставляя корпоративным телекоммуникационным операторам проверенный путь для снижения оттока, ускорения роста и улучшения клиентского опыта.
Санджай Купае, вице-президент по партнерским отношениям MoEngage, отметил, что телекоммуникационные операторы обладают самыми богатыми данными о клиентах, но фрагментация, медленное принятие решений и реактивная модель реагирования приводят к потере доходов. Данное партнерство позволяет операторам быстро внедрять искусственный интеллект и кросс-канальное взаимодействие, максимизируя ценность пользователей. Кит Пайрс, главный коммерческий директор Boldest, подчеркнул, что AI-платформа MoEngage дополняет Boldest, превращая инсайты и намерения в персонализированное взаимодействие и результаты.
MoEngage — это интеллектуальная агентская платформа взаимодействия с клиентами, которой доверяют более 1350 потребительских брендов, включая Flipkart, Domino's, Loblaws, Kayak, Soundcloud и Deutsche Telekom. Платформа объединяет аналитику клиентов, интеллектуальные агентские маркетинговые рабочие процессы с помощью Merlin AI Agent и оркестровку по всем каналам, имея 15 офисов в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азии.
Boldest — это AI-нативная full-stack компания по созданию опыта, строящая клиентский, поставщикский и сотруднический опыт на основе когнитивной науки и креативных инноваций. Ее наборы PathIQ и Pathsuite предлагают когнитивные маркетинговые решения, сочетающие поведенческую науку и детерминированное взаимодействие. Boldest поддерживается компанией Prodapt, которая является частью глобальной группы стоимостью 3 миллиарда долларов, насчитывающей 30 000 профессионалов и работающей в 80 точках по всему миру.
