Репортаж от Wedoany，Бразильский цифровой банк Inter развернул более 400 агентов искусственного интеллекта, охватывающих такие сферы, как кредитование, предотвращение мошенничества, обслуживание клиентов, разработка программного обеспечения и бэк-офис. Главный информационный директор банка Гильерме Шименес в интервью программе Revolução IA на канале NeoFeed заявил, что этот прогресс ускорился после запуска ChatGPT, и диалоговые интерфейсы начали распространяться как внутри, так и за пределами предприятий.
В последние годы банковские отделения постепенно заменяются приложениями. С цифровизацией финансовые операции, которые раньше требовали очередей и личного присутствия, теперь можно выполнить несколькими нажатиями на телефоне. Сегодня, по мнению банка Inter, следующий этап трансформации финансовой отрасли может ещё больше сократить необходимость навигации по самому приложению, делая основную ставку на диалоговый искусственный интеллект.
Ключевым элементом стратегии банка является собственная платформа искусственного интеллекта «Seven», разработанная как диалоговый финансовый помощник. Клиенты уже могут напрямую отправлять текстовые команды для совершения транзакций, не переходя между разными страницами приложения. Видение банка Inter заключается в том, что в будущем эти взаимодействия будут осуществляться и с помощью голоса. По словам Шименеса, банк уже разработал интеграционные решения, подключающие сервисы к внешним платформам искусственного интеллекта, поддерживающим Alexa и ChatGPT.
«До 2015 года моделью взаимодействия были банковские отделения. Приложения изменили эту модель. В будущем наша стратегия заключается в интеграции с множеством приложений, будь то Alexa, голосовые помощники в автомобилях, диалоговые интерфейсы или подключение к ChatGPT. Мы хотим быть там, где находятся наши клиенты», — заявил Шименес. Банк Inter считает, что искусственный интеллект может стать основным интерфейсом между клиентами и финансовыми услугами, сокращая количество шагов и повышая удобство. Ожидается, что это изменение также повысит коэффициент конверсии для более сложных продуктов, таких как кредитование, инвестиции и совместное кредитование.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
