Репортаж от Wedoany，Компания Vodia Networks, поставщик решений для корпоративной связи, предлагает для своей платформы PBX два варианта управления входящими звонками: традиционное интерактивное голосовое меню (IVR) и AI-секретарь, чтобы удовлетворить разнообразные потребности предприятий разного масштаба.
С момента изобретения телефона способ совершения звонков изменился незначительно, однако в приёме вызовов компании прошли путь от простого поднятия трубки до использования АТС, операторов и голосовой почты. Сегодня интеграция цифровых коммуникаций и искусственного интеллекта породила две основные технологии обработки входящих вызовов: традиционное IVR и AI-секретарь.
Традиционное IVR — это автоматическая телефонная система, которая отвечает по заданному меню, собирает информацию и перенаправляет звонки без участия человека. Её рабочий процесс включает системное приветствие, сбор данных с помощью нажатия клавиш или голосового ввода, обработку по заданным сценариям и перевод вызова в соответствующий отдел или на добавочный номер. Эта технология подходит для компаний с предсказуемыми потребностями в маршрутизации и ограниченным бюджетом.
AI-секретарь — это цифровой помощник на основе естественного диалогового ИИ, который взаимодействует с звонящими более человечным образом. Он может круглосуточно управлять звонками, мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы и автоматизировать такие задачи, как планирование и запись сообщений, благодаря системной интеграции. AI-секретарь имеет преимущества в сценариях, требующих тонкой обработки звонков, снижения числа отказов клиентов или предоставления персонализированных ответов.
При выборе решения, если компании требуется простая маршрутизация или повторяющиеся процессы при ограниченном бюджете, традиционное IVR является эффективным вариантом. Для сервисных предприятий, таких как гостиницы, медицинские учреждения, парикмахерские, или организаций, которым необходимо круглосуточно привлекать потенциальных клиентов и обрабатывать звонки в нерабочее время, AI-секретарь более подходит. Некоторые организации могут использовать гибридный подход: сначала IVR собирает базовую информацию, а затем AI-секретарь обрабатывает сложные запросы.
Vodia Networks, Inc. предоставляет B2B-решения для облачных коммуникаций предприятиям, контакт-центрам и поставщикам услуг. Её программное обеспечение PBX поддерживает локальное и облачное развертывание, предлагает множество бизнес-функций телефонии и полностью совместимо с SIP-устройствами и транками. Компания имеет офисы в Бостоне (США) и Берлине (Германия).
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
