Репортаж от Wedoany，Технологическая компания Publicis Sapient объявила о запуске платформы Sapient Sustain для автономных ИТ-операций и управляемых сервисов на базе ИИ, направленной на снижение эксплуатационных расходов и повышение эффективности решения проблем. Её подход «люди плюс продукты» (people plus products) помогает предприятиям повысить надёжность и сократить затраты на ИТ-операции до 45%, одновременно увеличив среднее время решения (MTTR) до 8 раз или обеспечив решение в тот же день.
Sapient Sustain, разработанная для традиционных и современных ИТ-экосистем, использует агентный ИИ (agentic AI) для раннего обнаружения проблем, автономного устранения инцидентов и предотвращения повторных сбоев.
«Предприятия сталкиваются с растущим давлением, требующим повышения надёжности, снижения затрат и ускорения работы, — заявил Найджел Ваз, генеральный директор Publicis Sapient. — Sapient Sustain внедряет новую модель ИТ-операций: ИИ-агенты работают совместно с человеческим опытом, прогнозируя проблемы и устраняя их до того, как они повлияют на бизнес. Это переход от реактивной поддержки к интеллектуальным самовосстанавливающимся операциям». Sapient Sustain интегрирует управляемые ИИ рабочие процессы на всём жизненном цикле ИТ-проблем, позволяя предприятиям перейти от реактивной поддержки к прогностическим операциям, постоянно совершенствуясь за счёт обучения и автоматизации. Платформа поддерживает поэтапный переход от традиционных моделей L1, L2, L3 к операциям, управляемым агентами, где ИИ усиливает человеческие решения и обеспечивает автономию в заданных рамках. Сокращая ручные задачи и ускоряя решение, этот подход снижает операционный долг, повышает устойчивость систем и способствует более эффективным и масштабируемым операциям. Sapient Sustain построена на четырёх базовых возможностях: корпоративный контекстный граф (enterprise context graph), связывающий сигналы из заявок, журналов и систем для извлечения инсайтов из различных источников ИТ-экосистемы; самовосстанавливающиеся рабочие процессы на основе карт сервисов для активного автономного решения повторяющихся проблем; интегрированная база знаний, помогающая конечным пользователям, бизнес-специалистам и инженерам действовать быстрее с помощью ИИ-ассистента; прогностические модели для раннего выявления проблем и вмешательства до их влияния на бизнес. Эти возможности в сочетании с предварительно настроенными и настраиваемыми ИИ-агентами позволяют Sapient Sustain сохранять гибкость в мультиоблачных средах, одновременно глубоко понимая бизнес-процессы.
В компании Nissan Publicis Sapient поддерживает критически важные для бизнеса услуги по обслуживанию приложений, обеспечивая стабильность и надёжность ключевых ИТ-систем, поддерживающих клиентские операции. С помощью Sapient Sustain были развёрнуты возможности на базе ИИ для активного выявления и устранения высоковлиятельных проблем, что помогает защитить доходы и предотвратить сбои в обслуживании. Сидзука Хиракава, директор по цифровым технологиям и инновациям Nissan Motor Corporation, отметила: «Благодаря таким инициативам, как Sapient Sustain, мы начинаем индустриализировать эффективность с помощью ИИ, встраивая интеллект в операции, чтобы снизить сложность, повысить производительность и масштабироваться более эффективно. Способность ИИ-платформы активно обнаруживать проблемы и автоматизировать их решение помогает нам ускоряться, сохраняя высокую надёжность во всей среде». Благодаря мультиагентной оркестрации (multi-agent orchestration) процесс классификации инцидентов был упрощён, сокращены передачи между уровнями, что позволило ускорить и распараллелить рабочие процессы. Кроме того, усиление ИИ на всех уровнях поддержки повысило операционную эффективность, сократив среднее время обнаружения (MTTD) и среднее время решения (MTTR), одновременно улучшив общую производительность системы и качество обслуживания клиентов. Этот переход к прогностическим операциям на базе ИИ принёс измеримые результаты: снижение операционных затрат на 40%, уровень решения проблем в тот же день превысил 62% (рост на 72%), переход от реактивных к активным операциям достиг 80%, а время безотказной работы платформы составило 99,99%.
Publicis Sapient также сотрудничает с глобальной сетью соков, продуктов питания и кофе Joe & The Juice, поддерживая следующий этап её цифрового и операционного роста. Николаи Шнак, технический директор Joe & The Juice, отметил: «Благодаря Publicis Sapient и платформе Sapient Sustain мы внедряем более интеллектуальный подход на базе ИИ, который позволяет нам повысить производительность, снизить сложность и уверенно масштабироваться». Используя Sapient Sustain и встраивая ИИ в ИТ-операции, включая прогностическое управление инцидентами и автоматический анализ первопричин, Joe & The Juice переходит к более активной модели постоянного совершенствования. Ожидается, что это сотрудничество снизит затраты, повысит стабильность и создаст масштабируемую основу для будущего роста.
Sapient Sustain является частью более широкого портфеля корпоративных ИИ-платформ Publicis Sapient, который также включает Sapient Slingshot (платформа для разработки и модернизации программного обеспечения на базе ИИ, ускоряющая полный жизненный цикл от проектирования до развёртывания с помощью агентных рабочих процессов) и Sapient Bodhi (корпоративная платформа агентного ИИ, позволяющая организациям проектировать, создавать и оркестрировать агентов и рабочие процессы в масштабе). Publicis Sapient — технологическая компания, предоставляющая корпоративные ИИ-платформы и услуги. Обладая более чем 30-летним опытом цифровой трансформации бизнеса, компания помогает клиентам трансформировать операции и способы обслуживания клиентов, раскрывая новую ценность для процветания в мире, управляемом ИИ. Её платформы Sapient Slingshot, Sapient Bodhi и Sapient Sustain используют ИИ на основе глубокого корпоративного контекста, помогая организациям модернизировать устаревшие технологические системы, создавать агентные решения и автоматизировать ИТ-операции. Publicis Sapient является технологическим центром группы Publicis Groupe, объединяя 20 000 сотрудников в 28 странах мира.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
