Китайская компания XCMG запускает CONNECT для глобального цифрового обслуживания строительной техники

Репортаж от Wedoany，Недавно китайский производитель строительной техники XCMG представил глобальным клиентам цифровое сервисное приложение XCMG CONNECT. Приложение, разработанное для таких сценариев, как управление оборудованием, реагирование на запросы в сервисное обслуживание, потребности в запасных частях и управление строительной площадкой, построено на базе операционных систем XCMG ONE, Maia и HanClouds. Оно объединяет строительную технику, эксплуатационные данные, сервисную сеть и потребности клиентов в единую цифровую сервисную систему.

Клиенты, использующие строительную технику, долгое время сталкивались с такими проблемами, как большое количество единиц оборудования, сложность модельного ряда, рассредоточенность проектных площадок и длинная цепочка послепродажного обслуживания. Крупные строительные проекты часто одновременно используют краны, экскаваторы, погрузчики, карьерные самосвалы, оборудование для высотных работ и дорожную технику. Если состояние оборудования, периоды технического обслуживания, запасы запасных частей, диагностика неисправностей и сервисные заявки управляются в разрозненных системах, это может привести к увеличению времени простоев и снижению эффективности оперативного управления на площадке. Запуск XCMG CONNECT направлен на то, чтобы перевести клиентов от «управления отдельной единицей техники» к этапу «совместного управления парком оборудования, сервисной цепочкой и данными строительной площадки», позволяя глобальным клиентам через единый портал отслеживать состояние оборудования, ход выполнения сервисных работ и потребности в запасных частях.

Базовые возможности приложения основаны на существующей цифровой архитектуре XCMG. XCMG ONE предоставляет клиентам единый мобильный портал, Maia выступает в качестве интеллектуального сервисного ассистента, отвечающего за взаимодействие и координацию задач, а операционная система HanClouds отвечает за подключение оборудования, накопление данных и поддержку промышленных сценариев.

Значение таких платформ для производителей строительной техники выходит далеко за рамки обычных приложений послепродажного обслуживания. После подключения оборудования к сети производитель может оценивать его состояние на основе наработки в часах, рабочей нагрузки, географического положения, кодов неисправностей и записей о техническом обслуживании, заранее планируя техническое обслуживание и распределение запасных частей; клиенты, в свою очередь, могут сократить расходы на ручной вызов ремонтников, телефонные переговоры и межрегиональную координацию. Для зарубежных рынков единая цифровая сервисная платформа также может компенсировать проблемы, связанные с разрозненностью дилерских сетей, различиями в языковой среде и удаленностью проектных площадок, позволяя XCMG, помимо продажи самой техники, предоставлять возможности удаленной диагностики, интеллектуального обслуживания и обеспечения запасными частями на протяжении всего жизненного цикла оборудования.

С точки зрения индустрии информационных коммуникаций и промышленного интернета, XCMG CONNECT демонстрирует тенденцию к платформизации сервисных систем производственных предприятий. Строительная техника превращается из простого аппаратного обеспечения в комбинированный продукт «машины + сенсорные данные + промышленная операционная система + ИИ-сервисы». По мере того как глобальные сценарии в области инфраструктуры, горнодобывающей промышленности, портов, энергетики и муниципального строительства предъявляют все более высокие требования к коэффициенту готовности оборудования, клиенты будут уделять больше внимания возможности удаленного мониторинга техники, заблаговременного предупреждения о неисправностях, быстрого подбора запасных частей и межрегиональной координации сервисного обслуживания. Соответствующие потребности будут стимулировать дальнейшее развитие интернета вещей, промышленных облачных платформ, сбора данных с оборудования, ИИ-диагностики, мобильных приложений, цепочек поставок запасных частей и систем удаленного обслуживания.

Дальнейшие этапы будут сосредоточены на масштабах подключения глобальных клиентов к XCMG CONNECT, эффективности координации сервисного обслуживания зарубежных дилеров, скорости реагирования интеллектуального ассистента Maia в реальных сервисных сценариях, а также глубине подключения операционной системы HanClouds к большему количеству категорий строительной техники. Если платформа будет активно продвигаться, XCMG сможет в дальнейшем интегрировать глобальное послепродажное обслуживание, управление оборудованием и данные со строительных площадок в единую цифровую систему, способствуя переходу отрасли строительной техники от «продажи машин» к «услугам по эксплуатации на протяжении всего жизненного цикла оборудования». Для китайских производственных компаний, выходящих на зарубежные рынки, такие цифровые сервисные платформы также станут важным инструментом для повышения лояльности клиентов и укрепления глобальных сервисных возможностей.

Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com