Репортаж от Wedoany，Недавно китайский производитель строительной техники XCMG представил глобальным клиентам цифровое сервисное приложение XCMG CONNECT. Приложение, разработанное для таких сценариев, как управление оборудованием, реагирование на запросы в сервисное обслуживание, потребности в запасных частях и управление строительной площадкой, построено на базе операционных систем XCMG ONE, Maia и HanClouds. Оно объединяет строительную технику, эксплуатационные данные, сервисную сеть и потребности клиентов в единую цифровую сервисную систему.
Клиенты, использующие строительную технику, долгое время сталкивались с такими проблемами, как большое количество единиц оборудования, сложность модельного ряда, рассредоточенность проектных площадок и длинная цепочка послепродажного обслуживания. Крупные строительные проекты часто одновременно используют краны, экскаваторы, погрузчики, карьерные самосвалы, оборудование для высотных работ и дорожную технику. Если состояние оборудования, периоды технического обслуживания, запасы запасных частей, диагностика неисправностей и сервисные заявки управляются в разрозненных системах, это может привести к увеличению времени простоев и снижению эффективности оперативного управления на площадке. Запуск XCMG CONNECT направлен на то, чтобы перевести клиентов от «управления отдельной единицей техники» к этапу «совместного управления парком оборудования, сервисной цепочкой и данными строительной площадки», позволяя глобальным клиентам через единый портал отслеживать состояние оборудования, ход выполнения сервисных работ и потребности в запасных частях.
Базовые возможности приложения основаны на существующей цифровой архитектуре XCMG. XCMG ONE предоставляет клиентам единый мобильный портал, Maia выступает в качестве интеллектуального сервисного ассистента, отвечающего за взаимодействие и координацию задач, а операционная система HanClouds отвечает за подключение оборудования, накопление данных и поддержку промышленных сценариев.
Значение таких платформ для производителей строительной техники выходит далеко за рамки обычных приложений послепродажного обслуживания. После подключения оборудования к сети производитель может оценивать его состояние на основе наработки в часах, рабочей нагрузки, географического положения, кодов неисправностей и записей о техническом обслуживании, заранее планируя техническое обслуживание и распределение запасных частей; клиенты, в свою очередь, могут сократить расходы на ручной вызов ремонтников, телефонные переговоры и межрегиональную координацию. Для зарубежных рынков единая цифровая сервисная платформа также может компенсировать проблемы, связанные с разрозненностью дилерских сетей, различиями в языковой среде и удаленностью проектных площадок, позволяя XCMG, помимо продажи самой техники, предоставлять возможности удаленной диагностики, интеллектуального обслуживания и обеспечения запасными частями на протяжении всего жизненного цикла оборудования.
С точки зрения индустрии информационных коммуникаций и промышленного интернета, XCMG CONNECT демонстрирует тенденцию к платформизации сервисных систем производственных предприятий. Строительная техника превращается из простого аппаратного обеспечения в комбинированный продукт «машины + сенсорные данные + промышленная операционная система + ИИ-сервисы». По мере того как глобальные сценарии в области инфраструктуры, горнодобывающей промышленности, портов, энергетики и муниципального строительства предъявляют все более высокие требования к коэффициенту готовности оборудования, клиенты будут уделять больше внимания возможности удаленного мониторинга техники, заблаговременного предупреждения о неисправностях, быстрого подбора запасных частей и межрегиональной координации сервисного обслуживания. Соответствующие потребности будут стимулировать дальнейшее развитие интернета вещей, промышленных облачных платформ, сбора данных с оборудования, ИИ-диагностики, мобильных приложений, цепочек поставок запасных частей и систем удаленного обслуживания.
Дальнейшие этапы будут сосредоточены на масштабах подключения глобальных клиентов к XCMG CONNECT, эффективности координации сервисного обслуживания зарубежных дилеров, скорости реагирования интеллектуального ассистента Maia в реальных сервисных сценариях, а также глубине подключения операционной системы HanClouds к большему количеству категорий строительной техники. Если платформа будет активно продвигаться, XCMG сможет в дальнейшем интегрировать глобальное послепродажное обслуживание, управление оборудованием и данные со строительных площадок в единую цифровую систему, способствуя переходу отрасли строительной техники от «продажи машин» к «услугам по эксплуатации на протяжении всего жизненного цикла оборудования». Для китайских производственных компаний, выходящих на зарубежные рынки, такие цифровые сервисные платформы также станут важным инструментом для повышения лояльности клиентов и укрепления глобальных сервисных возможностей.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
