Репортаж от Wedoany，Розничная сеть Bunnings, управляющая более чем 500 магазинами в Австралазии, запустила агентного помощника для покупок на основе искусственного интеллекта под названием «Buddy», призванного имитировать стиль обслуживания сотрудников магазина и предоставлять клиентам цифровые рекомендации по покупкам. Инструмент, запущенный в минувшие пасхальные выходные, стал первым проектом ИИ среди австралийских ритейлеров, использующим новый корпоративный продукт Gemini от Google Cloud для работы с клиентами, и был реализован всего за шесть с лишним недель.
Bunnings, управляющая более чем 500 магазинами в Австралазии, разработала агентного помощника для покупок под названием Buddy. Потребителям больше не нужно обращаться к живым экспертам: Buddy может предоставлять цифровые рекомендации непосредственно с устройства клиента, обрабатывать многоэтапные задачи, отвечать на сложные вопросы и помогать находить нишевые товары.
Buddy не только считывает списки желаний клиентов, но и обрабатывает фотографии с неразборчивыми запросами. Он рекомендует товары в корзине, предполагая, что ещё может понадобиться клиенту, учитывая при этом его бюджет и предпочтения в электроинструментах. Инструмент уже доступен на сайте bunnings.com.au и заменит существующий ИИ-инструмент Ask Bunnings. Bunnings отмечает, что это «диалоговое» обновление знаменует собой большой шаг вперёд в объединении просмотра, планирования и покупок в единый унифицированный опыт.
Вивек Прадхан, директор по данным и ИИ компании Bunnings, признал, что первый чат-бот компании «Ask Bunnings AI» сталкивался с проблемами, когда клиенты переключались между вкладками браузера, не мог обрабатывать изображения и имел недостаточно оптимизированные рекомендации. Даршан Кантак, вице-президент по продуктам корпоративного клиентского опыта Google Cloud AI, сообщил, что Gemini для корпоративного клиентского опыта был представлен в январе 2026 года на выставке Национальной федерации розничной торговли США, и после встречи команды с Bunnings в офисе от первой встречи до развёртывания прошло всего несколько недель.
Этот ИИ-инструмент не является статичным и будет продолжать совершенствоваться для клиентов. Прадхан отметил, что цифровая трансформация Bunnings длится уже около шести лет, и запуск Buddy — это последняя инициатива компании по постоянному улучшению клиентского опыта. Buddy запрограммирован воплощать практическую мудрость Bunnings, черпая знания из библиотеки контента «руководств по эксплуатации» ритейлера и опыта внутренних сотрудников. Он оснащён специальными защитными барьерами Bunnings и прошёл обширное тестирование, чтобы гарантировать практичные и ответственные рекомендации, соответствующие тому, как команда поддерживает клиентов в магазинах.
Майк Шнайдер, управляющий директор Bunnings, заявил, что если клиенты будут скучать по живому обслуживанию, сотрудники по-прежнему будут доступны в любое время. Он добавил, что Buddy не заменяет сотрудников магазинов, а расширяет их возможности, одновременно удовлетворяя запросы клиентов, ожидающих больше наворотов, дополнительных преимуществ и магии ИИ. Магазины также оснастили сотрудников поддерживающими ИИ устройствами Zebra, чтобы помочь им более эффективно ориентироваться в сложных складских проходах, что позволяет сотрудникам уделять больше времени взаимодействию с клиентами и, таким образом, способствует увеличению среднего чека.
По данным Bunnings, другие инновационные функции Buddy включают поиск товаров, проверку цен и наличия на складе, советы по DIY и руководство по планированию проектов — всё это осуществляется через существующую онлайн-систему оформления заказов. Его появление знаменует собой ускоренный переход Bunnings к розничной торговле, основанной на данных, и демонстрирует, как магазин упрощает свою работу.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
