Репортаж от Wedoany，Команды корпоративного ИИ сталкиваются с узкими местами, поскольку базовые рабочие процессы не были спроектированы для интеллектуальных агентов. Salesforce представила новую платформу Agentforce Operations, которая преобразует бэкенд-процессы в задачи, выполняемые агентами. Пользователи могут загружать собственные процессы или использовать готовые схемы Salesforce, после чего платформа разбивает их на конкретные задачи для агентов.

Старший вице-президент Salesforce по продуктам Санджна Парулекар отметила: многие корпоративные рабочие процессы не создавались для агентов. «Мы наблюдаем у клиентов, что сбои в процессах часто заложены в документах с требованиями к продукту и после загрузки не работают. Мы можем оптимизировать и сократить содержание, заменив его агентами». Платформа обеспечивает детерминированную структуру рабочих процессов, сокращая сбои, вызванные нечеткими шагами или скрытыми решениями.

Парулекар также упомянула, что фокусировка на механизме работы процесса и его разбивка на четкие шаги делают систему более предсказуемой. При подключении агент уже знает свою задачу, а система допускает проверку человеком для повышения прозрачности. Этот метод отличается от традиционных инструментов автоматизации: не агент решает, что делать дальше, а система принудительно следует предопределенной структуре.

Однако кодификация рабочих процессов не исправляет дефектные процессы. Если шаги ошибочны, кодификация лишь закрепит проблему в большом масштабе. Как только рабочий процесс распределяется между несколькими агентами, возникают проблемы управления. Брэндон Меткалф, генеральный директор компании Asymbl, занимающейся оркестровкой рабочей силы, отметил, что ключом к следованию людей и агентов рабочему процессу является общая цель. «Вы должны понимать цель, иначе не сможете успешно выполнить задачу. Кто-то должен управлять результатами, будь то человек или агент».

Узкое место сместилось: вопрос уже не в том, может ли агент логически решить задачу, а в том, достаточно ли связен базовый рабочий процесс. Для компаний, выстраивающих процессы вокруг человеческого суждения, это исправить сложнее, чем просто перейти на более умную модель.

Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com