Репортаж от Wedoany，Компания Bespin Global разработала для AIA Life (AIA생명/AIA Life) генеративную систему искусственного интеллекта «AICSR (AI CSR Assistant)», предназначенную для поддержки консультационных услуг для клиентов.

13 июля Bespin Global объявила о поддержке проекта интеллектуального ИИ-мессенджера для AIA Life и официальном запуске системы AICSR. Данная система способна рекомендовать ответы и сценарии консультаций в процессе общения, а после завершения консультации — автоматически составлять краткое содержание и классифицировать его по типам. Кроме того, она предоставляет функции анализа предыдущих записей консультаций и оценки удовлетворённости клиентов.

AIA Life планирует с помощью AICSR сократить время, затрачиваемое консультантами на ручной поиск в справочных материалах, а также повысить единообразие ответов в процессе взаимодействия с клиентами. Записи консультаций, которые ранее велись консультантами вручную, теперь будут автоматически генерироваться ИИ, а данные консультаций, классифицированные по типам, могут использоваться для анализа мнений клиентов (VOC).

Учитывая требования безопасности в финансовой сфере, система построена в закрытой среде на базе частного облака и использует малую языковую модель (SLM). Bespin Global оптимизировала структуру индексации и поиска данных, провела проверку нескольких SLM на этапах анализа документов, внедрения и генерации ответов, выбрав подходящую модель для применения. Параллельно была проведена работа по стандартизации документов для упорядочивания формата и структуры бизнес-документов, а также создана система оценки, позволяющая непрерывно измерять точность генерируемых ответов и производительность модели.

На основе этого проекта Bespin Global планирует расширить применение генеративного ИИ на такие области управления контакт-центрами, как обучение консультантов, контроль качества консультаций (QA) и анализ VOC. Вице-президент и главный директор по ИИ (CAIO) Bespin Global Хан Сон Хо (Han Seon-ho) отметил, что им удалось реализовать AICSR, применимую в реальной консультационной деятельности, в среде частного облака финансового сектора, что позволит предприятиям внедрять ИИ в работу с соблюдением требований безопасности.