Репортаж от Wedoany，Португальский стартап Aenvo выходит на бразильский рынок, предлагая голосовых роботов, ориентированных на просодию, и используя голосовую биометрию для обеспечения аутентификации пользователей. Компания специализируется на решениях для обслуживания клиентов на основе диалогового искусственного интеллекта.
Генеральный директор Aenvo Фабиано Крус (Fabiano Cruz) в интервью Mobile Time заявил, что голосовые роботы должны не только использовать орфографически правильный португальский язык, но и говорить так, как люди общаются в повседневной жизни. В португальском языке существуют разные способы говорения, например, акценты Азорских островов, Мадейры и Лиссабона заметно различаются. Aenvo создаст агентов искусственного интеллекта, которые действительно говорят на «бразильском языке», что касается не только сленга, но и самого способа речи.
В Европе Aenvo занимается разработкой многоязычных решений для голосовых роботов, специализируясь на обработке просодии различных языков, предоставляя услуги обслуживания клиентов для предприятий и правительств, ориентированных на разнообразную аудиторию. Для людей с низким уровнем образования, испытывающих трудности с письменным языком, а также для пожилых людей, не умеющих пользоваться экранами, голос является более удобным интерфейсом взаимодействия. Кроме того, Крус отметил, что Европа также сталкивается с проблемами иммиграции, и рабочие из разных стран часто нуждаются в получении государственных услуг на родном языке. Топ-менеджер заявил, что конкурентное преимущество Aenvo заключается в предоставлении «человекоцентричного диалогового искусственного интеллекта». Совместный генеральный директор Aenvo в Америке Дуглас Коста (Douglas Costa) сообщил, что компания может проводить асинхронную аутентификацию через такие каналы, как WhatsApp, для завершения голосовой биометрии требуется всего пять секунд аудио. Коста пояснил, что для асинхронной голосовой аутентификации достаточно убедиться, что записанное аудио обладает определенной временной привязкой или контекстуальной связью. Компания строит решения, координирующие различные модели искусственного интеллекта и технологии аутентификации, в зависимости от каждого процесса взаимодействия, используемого канала и потребностей клиента.
В Бразилии Aenvo планирует в этом году привлечь до шести клиентов среднего размера, целевым рынком являются правительственные и финансовые учреждения, обслуживающие пожилых людей или людей с низким уровнем образования. Кроме того, компания выходит на рынок Парагвая через местные партнерства. Этот рынок отличается меньшей конкуренцией и большим технологическим разрывом, что создает пространство для развития автоматизированного обслуживания клиентов. Aenvo ведет переговоры с одним из университетов Парагвая о разработке словаря языка гуарани (который наряду с испанским является официальным языком страны) и планирует предпринять аналогичные действия в отношении языка хопара (jopará), представляющего собой смесь гуарани и испанского.
