Репортаж от Wedoany，Компания Onic представила в Пакистане AI Assist — интеллектуального чат-ассистента, интегрированного непосредственно в приложение и веб-интерфейс Onic. Он предназначен для мгновенного решения запросов клиентов с помощью технологий искусственного интеллекта без дополнительных затрат.

AI Assist позволяет пользователям задавать вопросы на естественном языке и получать пошаговые инструкции по активации SIM-карт, управлению тарифами, оплате, использованию данных, устранению неполадок подключения, а также по вопросам путешествий и роуминга. При необходимости AI Assist плавно передаёт диалог команде живой поддержки Onic, сохраняя контекст взаимодействия и исключая повторные запросы. Ключевой особенностью является локализация: система понимает римский урду, смешанные выражения урду и английского, разговорный стиль сообщений и распространённые варианты написания, что позволяет клиентам общаться естественно, без необходимости использовать определённые ключевые слова или технические термины.

Генеральный директор совместного цифрового предприятия e& International Джон МакЭвой отметил, что это решение устраняет трения в телекоммуникационной поддержке, используя язык клиента, а процесс перевода на живого оператора происходит бесшовно, без повторения запросов. Руководитель Onic в Пакистане Омер Бин Тарик заявил, что AI Assist устраняет трения, существовавшие в телекоммуникационной поддержке Пакистана на протяжении многих лет.

В отличие от приложения Rox от конкурента Jazz Digital, которое ориентировано на lifestyle-продукты, включая тарифы, предложения и мероприятия, AI Assist от Onic специализируется исключительно на автоматизации клиентской поддержки. Rox предлагает избранные тарифы и эксклюзивные преимущества, но не имеет специализированной ИИ-поддержки в чате. Преимущество Onic заключается в прямой интеграции ИИ-ассистента в операционные рабочие процессы, а не в lifestyle-функции. Пользователи могут получить доступ к AI Assist в любое время через приложение или веб-интерфейс, без необходимости посещать сервисные центры или стоять в очереди на звонок.

Этот запуск является частью инициативы Onic по продвижению цифровых инноваций в телекоммуникационном секторе Пакистана. Компания расширяет доступность и возможности самообслуживания для своей национальной клиентской базы.