Репортаж от Wedoany，CJ Olive Young внедрил в своих магазинах AI-помощника для покупок и AI-сервис перевода, чтобы повысить удобство покупок для иностранных клиентов на фоне устойчивого роста глобального спроса на K-Beauty.
Компания объявила 8-го числа, что в настоящее время в первую очередь внедряет «AI-помощника для покупок» в многоэтажных магазинах с высокой долей иностранных посетителей и большим спросом на информацию о покупках. Этот сервис позволяет вести диалог в реальном времени через киоски самообслуживания и AI-аватары, что дает клиентам возможность совершать покупки самостоятельно без помощи персонала. Одно устройство может предоставлять информацию о товарах, проверять наличие на складе, определять местоположение в магазине и рекомендовать товары на основе типа кожи или предпочтений клиента, поддерживая 8 языков. Киоски также позволяют проверять способы оплаты, информацию о возврате налогов и другое. Представитель компании отметил, что этот сервис, как ожидается, позволит сотрудникам сосредоточиться на профессиональных консультациях и обслуживании клиентов, а также предоставит данные о времени пребывания клиентов и основных вопросах, которые можно использовать для анализа и адаптации работы магазина к потребностям и особенностям клиентов.
Для удобства индивидуальных консультаций иностранных клиентов с персоналом Olive Young также запустил «AI-сервис перевода». Этот сервис, основанный на портативном переводчике, выпущенном в 2024 году, дополнен AI-технологиями, что повышает точность и удобство перевода, а количество поддерживаемых языков расширено до 38. Клиенты могут участвовать в чате в реальном времени, отсканировав QR-код, показанный сотрудником, или использовать микрофон на планшете в магазине для голосового общения с персоналом. Сервис обучен на специализированных данных в среде покупок K-Beauty, что позволяет точно передавать соответствующие профессиональные термины. Компания ожидает, что это позволит клиентам описывать проблемы с кожей на родном языке и получать от сотрудников подробные инструкции по ингредиентам или методам использования.
Представитель Olive Young отметил, что с ростом популярности K-Beauty число иностранных туристов, посещающих Корею, продолжает увеличиваться. Компания будет постоянно совершенствовать AI-основанные услуги в магазинах, повышая удобство покупок для глобальных клиентов, и распространит их на все магазины по всей стране, стремясь создать среду для покупок без языковых барьеров и стать глобальным хабом K-Beauty, где клиенты со всего мира смогут вблизи познакомиться с K-Beauty.
