Репортаж от Wedoany，Компания Flytxt объявила о сотрудничестве с Digicel Тринидад и Тобаго (T&T) для оптимизации платформы управления ценностью клиентов (CVM) с помощью искусственного интеллекта.

Облачная платформа Neon-dX от Flytxt, изначально разработанная для облачных сред, уже прошла начальный этап внедрения. Эта платформа обеспечивает более интеллектуальное и постоянно активное управление ценностью клиентов для предоплатных и постоплатных услуг Digicel T&T. Платформа интегрирует встроенный ИИ и автоматизацию, что позволяет осуществлять более глубокую сегментацию клиентов, точное таргетирование, гиперперсонализацию и принятие решений в реальном времени в таких ключевых сценариях, как маркетинг жизненного цикла, апсейл, кросс-сейл и удержание клиентов.

Данное решение позволяет Digicel T&T перейти от децентрализованных ручных маркетинговых кампаний к высокоцентрализованной, масштабируемой и ориентированной на аналитику модели взаимодействия, обладающей единой клиентской аналитикой, принятием решений на основе ИИ и автоматизацией омниканальных кампаний. Доктор Винод Васудеван, генеральный директор Flytxt, отметил, что это повысит гибкость, операционную эффективность и влияние рабочих процессов управления ценностью клиентов Digicel T&T, а также поможет маркетинговым командам быстрее реагировать на изменения в поведении и потребностях клиентов, предоставляя персонализированные предложения и контекстные маркетинговые действия, тем самым усиливая их омниканальное взаимодействие в цифровых точках контакта. В своем заявлении он подчеркнул, что компании, работающие на высоконагруженных и конкурентных рынках, таких как телекоммуникации, все чаще ожидают от ИИ помощи в постоянной оптимизации клиентского опыта и роста бизнеса.

Ранее Flytxt уже развернула аналогичные решения для группы Digicel в лице карибского цифрового мобильного виртуального сетевого оператора Wizzee, работающего на Гваделупе, Мартинике, Французской Гвиане, Сен-Мартене и Сен-Бартелеми.