Российская компания «МегаФон» интегрирует роботизированную платформу, обрабатывающую 7000 запросов в день

Репортаж от Wedoany，«МегаФон» перенёс виртуального ассистента контакт-центра на платформу Zephyr, которая управляет повседневными повторяющимися рабочими процессами предприятия. Виртуальным ассистентом одновременно пользуются около 600 сотрудников, ежедневно обрабатывается примерно 7000 пользовательских запросов, что позволяет экономить около 3500 человеко-часов в месяц.

Увеличение количества роботов внутри предприятия затрудняет их индивидуальное управление. Платформа Zephyr объединяет все необходимые процессы в единую систему: сотруднику достаточно открыть приложение и запустить нужного робота, система автоматически распознаёт доступные программы и предоставляет последнюю версию, сокращая ручные операции разработчиков при распространении обновлений.

Система автоматически сообщает о технических неисправностях и предоставляет данные для выяснения причин, что позволяет команде выявлять и устранять проблемы до того, как пользователи сообщат о них. Данное решение ежегодно экономит «МегаФону» десятки миллионов рублей на внешних лицензиях, серверных ресурсах и затратах на доработку сторонних платформ. Разработчики изучают совместную работу роботов и агентов искусственного интеллекта на платформе: ИИ анализирует задачи и предлагает решения, а роботы выполняют конкретные операции в корпоративных системах.